Здравствуйте почему у меня это компания арестовала карты

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, что за это компания. И я первый раз столкнулась с ней т. к. Эта компания арестовала мои счета наложили арест. И как мне быть , что мне делать . Помогите пожалуйста разобраться.

Планировали в январе поездку в Этномир. Оформили предоплату в домик, поехать не получилось и заранее сообщили об этом компании и попросили вернуть предоплату. На что получили ответ- у вас был тариф по акции, он невозвратный, возможно оставить деньги на депозите и в течение года вы можете воспользоваться депозитом и приехать к нам. Сейчас написали им письмо о том, что отказываемся от депозита и хотим вернуть деньги. Этномир написал отказ, ссылаясь на то, что перед оплатой мы согласились с их условиями и возврат невозможен. Как можно вернуть деньги?