Здравствуйте. Было выполнено окрашивание Тотал блонд , через неделю клиент предъявил жалобу что у неё посыпался волос . Вопрос конечно спорный, т к клиент так же делает наращивание волос, что дает дополнительную нагрузку на блонд . Деньги были возвращены в полном объеме . Спустя некоторое время клиент начал требовать большие суммы и угрожать судом
Здравствуйте!
В таких ситуациях ключевое значение имеет доказуемость причинно-следственной связи между услугой и вредом. По ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» клиент вправе требовать компенсацию, но он обязан доказать, что именно окрашивание стало причиной повреждения волос. Если услуга была оказана надлежащим образом, с согласием клиента и без нарушений технологии, а также есть факт возврата денег, это существенно снижает риски.
Наращивание волос, как дополнительная нагрузка, может рассматриваться как альтернативная причина ухудшения состояния, и это важно фиксировать (переписка, фото до/после, рекомендации по уходу).
Угрозы суда сами по себе не означают реального взыскания — в суде такие споры часто упираются в экспертизу, а не в слова.
Буду благодарен, если вы положительно оцените мою консультацию, если она была полезна. При необходимости могу помочь разобрать стратегию защиты или переписку с клиентом — можно написать в чат: pravoved.ru/lawyer/4362731/
