Подписка на интернет-сервис

Question

Здравствуйте! Я осуществил подписку на бесплатный 7-дневный тестовый период сервиса depositphotos.com, который предоставляет высококачественные фотографии на платной основе. При регистрации было необходимо указать номер своей банковской карты, что я и сделал. А истечении 7-дневного периода у меня автоматически активировалась платная ежемесячная подписка стоимостью $69 (почти 2500 руб). На мой запрос о том, "с чего это вдруг", служба поддержки ответила, что при регистрации я согласился с 2 соглашениями, в одном из которых написано, что по истечении 7 дней бесплатная подписка будет автоматически заменена на один из наших стандартных планов подписки, а после активации деньги на его оплату будут автоматически сняты, о чём предварительно никак не оповещается. Единственный способ избежать этого - отказаться от бесплатной подписки не позднее 24 часов до окончания срока бесплатной подписки. Об этих нюансах я не знал, но на всякий случай при регистрации и вводе номера карты я указал неверный CVC-код, чтобы они не могли снять у меня деньги в случае чего. Тем не менее, они всё равно сняли деньги с карты (некоторые сервисы вроде PayPal'а могут это делать, но там всегда идёт предварительная привязка карты, а тут - в SegPay, - вообще никаких защит нет). Так вот, вопрос: могу ли я каким-то образом отменить эту подписку? В одном из документов (которых кроме соглашения о бесплатной подписке ещё штук 10, и по понятным причинам, мало кто их читает, я не читал) написано: "Стоимость оплаченного плана подписки клиенту не возвращается ни в коем случае". Как бы понятно, что раз я согласился, то "какие могут быть вопросы?". Но этих документов там десяток по 2 страницы - замучаешься читать. Осложняется это всё ещё и тем, кто контора из Флориды, США и работает по их законам. Второй вопрос: законно ли в принципе такое снятие денег без моего предварительного ведома (мало ли что там в соглашении написано). А если бы план стоил не 2500, а 100000 руб? Соглашение тут: http://ru.depositphotos.com/trial.html Вообще, по сути, это примерно то же самое, что и подписка на какие-либо платные услуги операторов мобильной связи, когда вводишь код из СМС, а тебя сажают на абонентку. И при вводе кода мелким шрифтом указана ссылочка, по которой говориться, что ты соглашаешься на платную подписку... Спасибо за ответы!

Сергей Овчинников · Answer

Евгений, первое что нужно сделать в данном случае — это позвонить в банк и заблокировать карту. Существует большая вероятность, что данный сервис впоследствии будет взыскивать с Вас стоимость подписки на регулярной основе, поэтому карту лучше перевыпустить. Второе — явиться в офис банка и написать заявление на опротестование транзакции по списанию средств. По межбанковским правилам, банк-эмитент карты должен направить запрос в банк, обслуживающий компанию-взыскателя, в целях установления обоснованности списания средств. Хочу сразу предупредить, что вероятность возврата средств не большая, поскольку в данном случае явные признаки мошенничества отсутствуют. Есть соглашение, по которому описывается автоматический порядок смены подписки с платной на бесплатную и вы его акцептовали. В любом случае настоятельно рекомендую Вам перевыпустить карту и впредь аккуратнее пользоваться такого рода сервисами.

Юрий Крицков · Answer

Здравствуйте. Мой ответ нельзя счесть полноценным ответом (вопрос у Вас не на пять минут работы, у меня сейчас нет времени что бы полноценно разбираться с ним, особенно учитывая бесплатность), но возможно даст направление для дальнейших действий. С одной стороны, Вы действительно согласились с пользовательским соглашением. И в этом плане позиция сервиса выглядит куда устойчивее Вашей. Но. Вы весьма справедливо провели аналогию с подписками на тарифные планы на мобильных. Общая модель такова. По мнению организации, Вы, продолжая пользоваться услугами, соглашаетесь с их условиями и соответственно соглашаетесь что услуга станет платной через какой-то период времени. С юридической точки зрения это называется: «выражение согласия, путём совершения конклюдентных действий». При этом по мобильным операторам есть решения судов, в которых такие действия признавались неправомерными. Поскольку фактически именно отказ от услуги должен был быть каким-то действием (СМС, заявление), а продолжение пользования услугой пассивно, не требует дополнительных операций. Конклюдентные действия могут быть именно действиями, а не бездействием. Возможно стоит попробовать действовать с этой стороны. Проблема в том, что со связью у операторов есть прямой запрет на навязывание платных услуг. А в вашем случае — свобода договора. Давать какие-либо прогнозы можно только после детального изучения. И о стопроцентной гарантии успеха думаю всяко говорить не придётся. В общем возможно высказанная мысль будет полезна.