Но её же не я подменил, что делать в таком случае?

Здравствуйте.

В вашей ситуации магазин не может безосновательно обвинять вас в подмене товара, особенно если упаковка была опломбирована при получении заказа. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), вы имеете право требовать замены товара или возврата денег при обнаружении недостатка.

В этой ситуации есть несколько важных моментов!

Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/

Желаю Вам удачи!

Да, в такой ситуации вы вправе требовать от продавца замену товара либо возврат денег, поскольку по п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»  при обнаружении недостатка потребитель по своему выбору вправе требовать замену товара или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а по товару с гарантийным сроком именно продавец обязан доказать, что недостаток возник после передачи товара по вине покупателя; кроме того, при споре о причинах недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, что также следует из ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Ссылка магазина на «подмену» сама по себе недостаточна, если у него нет убедительных доказательств, что именно вы вскрывали, меняли или переделывали товар после покупки; бремя доказывания таких обстоятельств лежит на продавце, что подтверждается судебной практикой по спорам о защите прав потребителей. Вам следует немедленно подать письменную претензию в магазин с требованием либо о замене, либо о возврате денег, приложить копии чека, заказа, акта сервисного центра и указать, что товар был получен в опломбированной упаковке, а отказ считаете незаконным; требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней, а о замене — как правило, в течение 7 дней, либо до 20 дней при дополнительной проверке качества, согласно ст. 21 и ст. 22 Закона о защите прав потребителей. 
При необходимости готов вам предоставить весь алгоритм ваших действий или провести дополнительную консультацию. Если мой ответ был вам полезен — можете отблагодарить юриста — pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4417895/ буду благодарен за положительный отзыв — pravoved.ru/private/feedbacks

Здравствуйте, Александр!

В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ваши ФИО и контактные данные;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения ваших прав;
• ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!