Как и в какое подразделение лучше его оформить?

Да, обратиться в прокуратуру можно, но обычно это не первый и не самый эффективный шаг. Для спора с Ozon по приемке возврата чаще сначала идут в сам Ozon, затем в Роспотребнадзор, а прокуратура — если есть признаки нарушения закона и другие обращения не дали результата.

Когда прокуратура уместна
Прокуратура рассматривает обращения о нарушении закона, но не подменяет собой орган, который решает потребительский спор по существу. Если сотрудник ссылается на условия, которых нет в регламенте, и из-за этого вам фактически блокируют возврат или рассмотрение жалобы, это уже можно описывать как возможное нарушение прав и просить провести проверку.

Что лучше сделать сначала
Подайте письменную претензию в Ozon через личный кабинет или по официальным каналам, чтобы у вас был след обращения и ответ.
Параллельно или следующим шагом направьте жалобу в Роспотребнадзор, если речь идет о нарушении прав потребителя при возврате товара.
В прокуратуру обращайтесь, если видите именно нарушение законодательства, либо если ответ Ozon и/или проверка Роспотребнадзора не помогли.

Если остались вопросы или нужно составить документ, помогу на платной основе, pravoved.ru/private/chat/

С уважением, и наилучшими пожеланиями, юрист – Хоров А.Г. 

По вашему спору с Озоном прокуратура не поможет — это гражданско-правовые отношения между частными лицами. Прокуратура занимается нарушениями законодательства государственными органами и должностными лицами, а не коммерческими спорами.

Ваша ситуация регулируется ст. 310, 450-453 ГК РФ о нарушении договорных обязательств и Законом «О защите прав потребителей». Если Озон неправомерно отказывает в приемке возврата или ссылается на условия, не предусмотренные договором, это основание для взыскания ущерба.

Правильный путь — досудебная претензия Озону с требованием устранить нарушения и возместить ущерб. Если не поможет — исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика или по вашему месту жительства (ст. 28, 29 ГПК РФ).

Параллельно направьте жалобу в Роспотребнадзор — они рассматривают нарушения прав потребителей и могут провести проверку торговой площадки.

Важно правильно оформить претензию, собрать доказательства нарушений — переписку с поддержкой, видео приемки товара, скриншоты регламента и грамотно обосновать требования.

Каждая ситуация имеет свои особенности в части доказательств, правильного оформления требований и защиты ваших прав в Роспотребнадзоре или суде.

Для детальной консультации с разбором вашей ситуации — напишите в личные сообщения. Если ответ полезен — поставьте "+".