Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я опять обратилась к врачу, нам было назначено повторный прием, где врач просто подкрутила аппарат т.е
Добрый день. Моя дочь 12 лет проходила ортодентическое лечение в клинике врач решила, что необходимо ставить аппарат Френкеля. Мы получили аппарат 18 октября 2025 года и уехали в отпуск. По приезду в отпуск дочь надела аппарат на две ночи и натерла сильно десну. Я позвонила врачу и сообщила, что аппарат жмет. Врач сказа пока не носить по приезду подойти на прием. Пришли на прием врач подточила и отправила нас домой. Дочь поносили две ночи и аппарат также натер десну. Я опять обратилась к врачу, нам было назначено повторный прием, где врач просто подкрутила аппарат т.е. сделала его по шире, чтоб не жал. Аппарат поносили месяц и он сломался в соединении металла с пластмассой на стыке. Позвонила врачу она сказала, вы сами сломали. Я здесь не причем. Посоветуйте как нам действовать и хотелось бы вернуть деньги за некачественно оказанную услугу? Договор заключен, чеки все сохранены, план лечения на руках.
Здравствуйте.
В вашей ситуации есть основания полагать, что медицинские услуги были оказаны ненадлежащего качества, так как аппарат Френкеля не соответствовал требованиям (натёр десну, сломался). Согласно закону, вы вправе требовать возмещения убытков, включая возврат денег, если недостатки являются существенными или не устранены в установленный срок.
В этой ситуации есть несколько важных моментов!
Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/
Желаю Вам удачи!
Здравствуйте, Оксана!
В случае некачественно оказанной услуги (выполненной работы) вы имеете право на возврат денег (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
Но это возможно только в случае существенных отступлений от условий договора или выявления существенных недостатков услуги (работы). Если недостаток несущественный, то вы вправе требовать только его устранения либо уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы).
Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:
- недостаток, который устранить невозможно;
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на устранение примерно равны стоимости самой услуги (работы);
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. на его устранение требуется больше времени, чем согласовано в договоре или указано потребителем с учетом разумности;
- недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки, выявленные более одного раза;
- недостаток, который проявляется вновь после его устранения.
Требования о возврате денег могут быть предъявлены:
- при принятии оказанной услуги (выполненной работы);
- если при принятии услуги (работы) недостатки обнаружить невозможно — в течение гарантийного срока;
- а при отсутствии гарантии — в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня принятия услуги (работы) при наличии доказательств вины исполнителя (например, заключения эксперта).
Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки возврата денег.
Претензию о возврате денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о ее принятии. Кроме того, советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться возврата денег.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!