Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вообще что-то предъявить клинике?
Я записалась в стоматологию с целью удалить зуб. У меня паническая боязнь любых медицинских процедур, поэтому я сразу писала, что мне нужна седация и я испытываю сильный страх. Так же я приезжаю из другого города, поэтому подстраивалась под свободное время клиники.
Когда я была в клинике я едва могла дышать от страха, я сразу сказала врачу, что у меня сильная боязнь и я избегала приема до последнего. В итоге меня отправили на КТ(компьютерная томография) потом стали навязывать услуги от чистки, до лечения десятка зубов. Я просила решить проблему с конкретным зубом, меня 2 врача просто запутали, что мне нужно лечить все и сразу и это очень долго и дорого.
В итоге:
-я потратила деньги на КТ - мне не предоставили результаты, вообще ничего, подсунули кучу бумаг которые я в панике подписала не глядя;
- проезд туда обратно
- аренда квартиры
- мое личное время- я была в стрессе целые сутки
- зуб не вылечен, никаких внятных результатов, просто я должна ехать к ним снова и снова и к другому врачу и еще сделать снимки и тд
Вопрос: можно ли требовать возврата денег за КТ,это было навязано и я не получила результат на руки, можно было сделать прицельный снимок, удалить зуб и не тратить время. Я была просто не в себе, потратила время и деньги и не решила проблему. Можно ли вообще что-то предъявить клинике?
Здравствуйте!
Да, вы вправе требовать возврата денег за КТ и предъявить претензии клинике. Ваши основные аргументы:
1. Навязывание услуги.
По п. 5 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (№2300‑1) запрещено обусловливать оказание одних услуг обязательным приобретением других. Если КТ не была строго необходима для удаления зуба и вам её «навязали», это прямое нарушение ваших прав.
2. Отсутствие результатов исследования. Согласно ст. 22 Федерального закона №323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», вы имеете право получить результаты обследования в доступной форме — снимок, описание, диск и т. д. Непредоставление этих данных — нарушение.
3. Услуга оказана ненадлежащим образом.
По ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», если услуга не привела к нужному результату (в вашем случае — не приблизила к удалению зуба) или была оказана с нарушениями, вы можете требовать возврата средств.
4. Нарушение правил информированного согласия.
По ст. 20 Федерального закона №323‑ФЗ перед любой процедурой вы должны получить полную информацию о её целях, методах, рисках и результатах и дать добровольное согласие. Если вас не проинформировали должным образом или согласие было получено под давлением — это нарушение.
Составьте письменную претензию в адрес клиники
Если клиника откажет или не ответит:
подайте жалобу в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя) и Росздравнадзор (нарушение порядков оказания медпомощи);
обратитесь в суд с иском о защите прав потребителя.
Для получения подробной консультации или помощи в подготовке документов, пожалуйста, напишите мне в чат. Обращаю ваше внимание, что детальная работа и юридическая помощь в чате, согласно правилам сервиса, являются платными услугами.
Пожалуйста оцените ответ, спасибо !
С Уважением, юрист Анна Баимова!