Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть видео с дефектом, которое было направлено представителю фабрики
Здравствуйте! приобрел дверь с зеркальным полотном примерно в 80% двери. полотно оказалось с дефектом в виде искажения изображения. представитель фабрики заявил, что зеркало является декоративной накладкой и браком не считается, а значит, не подходит под гарантию. мной была написана претензия, на что был получен аналогичный ответ. есть видео с дефектом, которое было направлено представителю фабрики. ниже прикреплен ответ фабрики на мою претензию
- Безымянный.png
Добрый день! Искажающее изображение зеркало — это явный производственный дефект (несоответствие качеству, ожидаемому для зеркальных поверхностей), а не допустимая особенность «декоративной накладки». Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19), вы имеете право требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата денег, и гарантия распространяется на весь товар в целом, включая все его элементы, если иное не оговорено отдельно. Фабрика не может исключить зеркало из гарантии только своим внутренним заявлением.
При необходимости готов вам предоставить весь алгоритм ваших действий или провести дополнительную консультацию. Если мой ответ был вам полезен — можете отблагодарить юриста — pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4417895/ буду благодарен за положительный отзыв — pravoved.ru/private/feedbacks
Здравствуйте, Кирилл!
Искажение изображения в зеркальном полотне — это недостаток товара, даже если фабрика называет его «декоративной накладкой».
Поскольку дверь продавалась с зеркальным полотном (80% площади), его обычное назначение — давать адекватное отражение. Гарантийный пункт не может отменять обязанность передать товар надлежащего качества. Вы вправе требовать замену, уценку или возврат денег по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Если информация была полезной и помогла решить вопрос — вы можете выразить благодарность в денежном эквиваленте. Для меня это лучший стимул делать консультации еще качественнее и быстрее.
https://pravoved.ru/lawyer/128...
Нужна дополнительная помощь?
Если остались вопросы или требуется помощь в составлении документа (заявления, жалобы, претензии) — обращайтесь ко мне в личный чат. В личном чате я помогу быстрее и учту все детали вашей ситуации. В личном чате я помогу решить вопрос под ключ.
С уважением и готовностью помочь, юрист Бакшанов Николай.
Здравствуйте, Кирилл!
Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
- условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
- обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).
В случае обнаружения недостатков в товаре вы имеете право на:
- ремонт товара;
- замену товара;
- возврат денег за товар.
Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег.
Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
- если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
- если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!