Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Продавец с WB отказывает в возврате неисправного товара по причине возврат возможно оформить до 14 дней с момента получения товара
Продавец с WB отказывает в возврате неисправного товара по причине "возврат возможно оформить до 14 дней с момента получения товара
Отказ по мотиву «возврат возможен только в течение 14 дней» для неисправного товара обычно неправомерен: 14 дней относятся к возврату товара надлежащего качества, а для брака действуют другие правила — в пределах гарантии, а если гарантия не установлена, ориентируются на срок до 2 лет.
Если Вам нужна подробная консультация или составление правового документа, по Вашему вопросу, напишите МНЕ в личные сообщения перейдя по ссылке pravoved.ru/private/chat/
Всего доброго!
С уважением, юрист – Хоров А.Г.
Добрый день.
По общему правилу
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложных товаров
Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если
они были предъявлены в течение 15 дней со дня передачи его потребителю.
Покупатель имеет право на возврат стоимости технически сложного товара, в котором по истечении пятнадцати дней со дня его передачи потребителю обнаружен недостаток, который является существенным.
Также потребитель может потребовать возврата стоимости технически сложного товара, обусловлены нарушением сроков устранения недостатков товара или невозможностью использования товара в течение определённого времени вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (абз. 10, 11 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
В течение 14 дней можно возвратить товар, если он не подошел по цвету, размеру, но только в том случае, если в наличии нет товара на замену.