Что мне делать, возвращать ли деньги?
Здравствуйте. Я работаю мастером перманентного макияжа, моя первая клиентка пришла на услугу перекрытия сине-зеленых бровей с плотным остатком, я ей заранее в переписках объяснила о том, что процедура должна будет проводиться в два этапа из-за изначально сложного исходника. В первую процедуру я перекрою цвет на светло-коричневый и пройдусь лишь по той форме, которая уже есть, новую не получится выстроить опять же из-за начального её исходника. А во вторую процедуру (коррекция) уже сделать итоговый результат. Первую процедуру я выполнила, её всё устроило, она ушла довольная, заплативпри этом мне переводом на банк. Я провела чек через приложение «мой налог», но ей его не выслала. Через час она мне начала присылать уйму крайне негативных аудио сообщений о том, что её всё не устраивает, форма не та, цвет не тот, чуть позже, успокоив её, её уже не устраивала только форма в начале бровей (голова брови) и потребовала в аудио смс вернуть ей деньги. Я написала ей, что я её изначально предупреждала в переписке ещё перед процедурой и уже лично, когда она ко мне пришла на процедуру о том, что форму не получится исправить из-за изначально уже не пойми какого исходника, но сделаю всё возможное, она сказала «да, хорошо, мне главное, чтобы не было этого цвета». Что мне делать, возвращать ли деньги? Ведь первая процедура была оказана в полном объеме, а на коррекцию она сказала, что уже не придет и вообще она хочет удалить, хотя стало гораздо лучше, чем было изначально. К сожалению, я не подписала с ней письменный договор на оказание услуг и не сфотографировала «до/после». Но у меня есть старые фотографии, которые она мне присылала ещё на этапе согласования на запись даты процедуры.
