Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Разбила дисплей телефона, пошла в сервис поменяли дисплей, на следующий день матрица немного потекла и

разбила дисплей телефона, пошла в сервис поменяли дисплей, на следующий день матрица немного потекла и появились пиксели в одном месте, обратилась снова к нему он говорит что матрица потекла от удара( говорит скол), при этом телефон не роняла, говорит не гарантийный случай

после это телефон стал быстро разряжаться и греться, говорит что сами выбрали такой дисплей

можно ли с этим что то сделать?

21 марта, 19:10, елена, г. Чебоксары

телефон гарантийный случай

Георгий Грачёв

Юрист, г. Краснодар

Здравствуйте!

Вы вправе потребовать проведения независимой экспертизы качества выполненных работ за счет исполнителя. При выявлении недостатков в течение гарантийного срока бремя доказывания причин их возникновения лежит на исполнителе. Вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков либо возврата денежных средств.

Напишите мне в личные сообщения — разъясню все нюансы на платной основе!

С уважением, юрист Грачёв Георгий Владимирович!

21 марта, 19:10

Здравствуйте, Елена!

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, в случае некачественного оказания услуги или выполнения работы вы имеете право на:

безвозмездное устранение недостатков;
соответствующее уменьшение цены;
(в случае выполненных работ) — на безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы с возвратом исполнителю ранее переданной вещи;
возмещение понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
возврат денег и возмещение убытков, если вы потребовали устранения недостатков, но исполнитель не сделал этого, или в работе (услуге) обнаружены существенные отступления от договора, существенные недостатки.

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть исправлен;
• недостаток, который не может быть исправлен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на устранение недостатка примерно равны стоимости самой работы (услуги);
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. исправление недостатков продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше объективно и минимально необходимого времени для этого.

Вы вправе требовать устранение недостатков, уменьшение цены услуги (работы) и возврат за нее денег в момент приемки услуги (работы), а позже — в зависимости от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

если гарантийный срок был установлен и еще не истек — в любой момент гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона);
если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты приемки услуги (работы), — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п. 5 ст. 29 Закона);
если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после приемки услуги (работы) — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п.п. 3, 4 ст. 29 Закона);
если в услуге (работе) выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня ее приемки, но в рамках срока службы результата услуги (работы) (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом исполнитель не устранил его в течение 20 дней, от исполнителя можно потребовать уменьшение цены или возврат денег при наличии доказательств вины исполнителя (п. 6 ст. 29 Закона).

Доказательством вины исполнителя в недостатках услуги (работы) может служить экспертное заключение.

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Вчера в 13:58

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Сегодня приезжаю в магазин, а мне говорят уже, что якобы 20 дней считается со следующего дня (то есть со 2 марта) и 20 дней закончатся только сегодня (21 марта)

25 февраля купила ноутбук в кредит в ДНС. В магазине мне его просто включили и сказали, что все дальнейшие проверки дома. По приезде домой я увидела, что у ноутбука сломана матрица экрана. Через 5 дней (1 марта) повезла им его обратно (так как уезжала в командировку). 14 дней с покупки еще не прошло. Они отправили его на экспертизу и сказали, что в течении 20 календарных дней мне должен прийти ответ. Просто 20 дней никакого ответа не последовало. Сегодня приезжаю в магазин, а мне говорят уже, что якобы 20 дней считается со следующего дня (то есть со 2 марта) и 20 дней закончатся только сегодня (21 марта). Но по 1С они видят, что он еще в работе и навряд ли сегодня успеет приехать. И плюсом ко всему прочему сказали, что заводской брак не подтвердился. Я попыталась надавить на то, что 20 дней прошло и они обязаны мне либо вернуть деньги, либо обменять на другой товар (изначально они так и обещали, если не уложатся в 20 дне). Но они тут же переобуваются и говорят, чтобы я приходила к ним в понедельник и решала вопрос уже с управляющим (но по телефону мне управляющий сказал, что если он и успеет приехать к понедельнику, то мы вам его же и вернем, хотя дефект был получен не мной). Что мне делать? У меня есть видео-подтверждение, что купила я этот ноутбук 25 февраля в 17.00. И при первом включении 25 февраля дома в 19.10 уже была сломана матрица

21 марта, 08:39, вопрос №4897124, Клиент, г. Москва

2 ответа

Трудовое право

Описываю первичные исследования и вторичный просмотр на следующий день.Меня интересует, эта норма в 144 снимка рассчитана на первичное прочтение или сюда же включено повторное прочтение?

Добрый день. Работаю врачом ФЛГ в поликлинике. Норма ФЛГ в смену 114 снимков или 35000 в год. Описываю первичные исследования и вторичный просмотр на следующий день.Меня интересует, эта норма в 144 снимка рассчитана на первичное прочтение или сюда же включено повторное прочтение?

21 марта, 04:55, вопрос №4896983, Марина, г. Новосибирск

2 ответа

Все

Я с дочкой и супругой ехал по трассе со скоростью 100 кмчас

Я с дочкой и супругой ехал по трассе со скоростью 100 км/час на своем застрахованном страховой компанией Согаз «осаго» авто Volkswagen Jetta 2011 года из города Самара в город жигулевск. Погода была снежной, видимость плохая, а дорожное полотно заснеженным. Как потом стало известно, где-то впереди опрокинулась фура на дороге, из-за чего движение остановилось или перекрылось, а едущие автомобили начали экстренное торможение. Автомобиль GAC едущий в моей полосе передо мной резко начал тормозить и успел полностью остановиться избежав столкновения с спереди идущим авто, я резко нажал на тормоз, но машина не тормозила, скорее всего из-за снега и АБС, в результате я врезался в машину передо мной, далее меня отбросило в машина Газель в правом ряду, и от нее я врезался в грузовую фуру донгфенг (точнее в ее прицеп) и затем машина прекратила движение. Я заглушил двигатель и выбежал из машины, вытащил супругу с заднего ряда и дочь, после чего машина посредством системы глонас вызвала скорую и ДПС, дочь и супругу забрала скорая на обследование, а я подписал отказ от госпитализации для того, чтобы заняться оформлением ДТП и прочими организационными моментами, дочь оказалась в полном порядке, а супруге поставили диагноз перелом руки и оказали помощь, отобразив информацию о том, что травма получена в результате ДТП. Сотрудники ДПС советовали сделать так, чтобы таких обращений не было и в случае обращения сказать врачам, что травмы получены другим путем, иначе это будет другая статья и я предстану перед судом, а так же лишусь прав, а наши авто надолго встанут на экспертизу и их нельзя будет ремонтировать или продавать до решения суда, что негативно отразится на всех в целом. В общем оформление всего заняло промежуток времени с 16:00 до 24:00, все устали, я повредил плечо в аварии, в итоге сотрудники дпс убедили меня, что я не соблюдал дистанцию и поэтому допустил столкновение, я виновная сторона и соответственно мне выписал ещё и штраф за несоблюдение дистанции. Мы в четвергом (я и водители пострадавших авто) подписали документы, протокола и т.д, после чего нас отпустили и мы разъехались. На следующий день я сообщил в страховую о случившемся, мне сказали что согласно моему полису ОСАГО каждый потерпевший получит возмещение ущерба в сумме до 400 тысяч рублей. Газель и донгфенг скорее всего покроют свой ремонт этой суммой, а вот автомобиль GAC ориентировочно пострадал на сумму от 1 до 1,5 млн рублей, и остаток суммы страховая будет взыскивать с меня. У меня на руках два документа. Первый - постановление по делу об административном правонарушении часть 1, статьи 12/15. Второй - определение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования. Статья указана 12.24. В нем прописано что я двигался по трассе, не выбрал дистанцию и совершил столкновения. Подскажите пожалуйста, как мне действовать в данной ситуации. Уже прошло 2 недели. Звонка от дознавателя или из полиции не поступало, жена сломала руку, так как она ИП, больничного у нее нет, я на больничном со надорванными сухожилиями и связками, хорошо хоть дочь цела и невредима. С водителем GAC я на связи, он тоже ждет звонка и не может ничего делать с авто, и прицениться по ущербу не может, так как много скрытых повреждений, где нужна разборка и полноценная диагностика. Во первых - как минимизировать риски остаться без прав и вообще готовиться к суду, во вторых, как я понимаю есть только один вариант - страховая выплатит владельцу GAC всю сумму, а разницу будет взыскивать с меня через суд, а это значит, что будут удержания с ЗП и скорее всего запреты на выезд за границу. Подскажите пожалуйста, стратегию как мне действовать здесь, и есть ли шанс повлиять на то, что я должен буду выплачивать всю сумму?

19 марта, 22:32, вопрос №4895760, Павел, г. Самара

1 ответ

Уголовное право

Как правилбнл написатб заявление и что для этого нужно

Мой бывший молодой человек на которого уже было написано мной заявление за рассечерие брови, спустя 4 месяца после этого мы встретились в лругом городе в который я переехала,в моем дома у нас завязался скандал в последствии которооо он подключил физическую силу, я гачала вызывать службу спасения он отобраь телефон и разбил его ( телефон стоит 50000р).Как правилбнл написатб заявление и что для этого нужно

19 марта, 19:08, вопрос №4895646, Наталья, г. Москва

2 ответа