Здравствуйте. Да, в Вашей ситуации деньги вернуть можно и нужно требовать. То, что договор письменно не подписали, не лишает Вас права на возврат: сам факт отношений с этой компанией подтверждается хотя бы чеком, перепиской, сообщениями, записью звонков и иными письменными доказательствами. Несоблюдение простой письменной формы договора само по себе не делает отношения «не существующими».
По закону потребитель вправе в любое время отказаться от услуг, оплатив исполнителю только фактически понесенные расходы, которые связаны именно с исполнением Вашего поручения. Это правило прямо установлено статьей 32 Закона о защите прав потребителей и статьей 782 ГК РФ. Если компания хочет удержать хоть какую-то сумму, она должна доказать документально, что реально успела сделать до Вашего отказа и какие именно расходы понесла. Просто сказать «предоплата невозвратная» или «мы уже начали работать» недостаточно.
Судя по Вашему описанию, позиция у Вас хорошая. Причина простая: консультация была бесплатной, договор не подписан, вопрос по алиментам Вы решили сами через нотариальное соглашение, а юристы, судя по всему, не передали Вам результат работы и не показали никаких подтвержденных расходов. В такой ситуации они могут удержать деньги только если действительно докажут, что до Вашего отказа уже выполнили конкретную часть работы именно по Вашему делу. Если таких доказательств нет, предоплата подлежит возврату.
Что делать дальше. Сначала направьте им письменную претензию о возврате денег. Направлять лучше одновременно на юридический адрес и на адрес фактического офиса, если он есть, заказным письмом с описью вложения, а также дублировать на электронную почту и в мессенджер. В претензии укажите, что Вы отказываетесь от услуг, требуете вернуть деньги, а если компания считает, что что-то вправе удержать, пусть представит расчет и документы, подтверждающие фактические расходы. Требование о возврате денег по таким спорам обычно заявляют с ориентиром на 10 дней с момента получения претензии.
Если не вернут, тогда подается иск в суд по Вашему месту жительства, а по спорам о защите прав потребителей истец, как правило, освобожден от госпошлины. В суде можно требовать не только возврат денег, но и компенсацию морального вреда, а также штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Отдельно по кредиту. Если Вам оформили именно потребительский кредит для оплаты этих услуг, нужно сразу посмотреть кредитные документы. В ряде случаев, когда услуга оформлялась через кредитный продукт, закон дает право отказаться от такой услуги и требовать возврат денег; в судебной практике это тоже применяется. Но здесь уже нужно смотреть бумаги: кто именно получил деньги, как сформулирован предмет оплаты и связана ли услуга с кредитом юридически.
К претензии приложите чек, скриншоты переписки, подтверждение отказа от услуг, а также, если есть, документы по нотариальному соглашению — не потому что они обязательны, а чтобы показать, что услуга Вам объективно больше не требовалась и Вы отказались от нее сразу.
Если хотите, можете написать мне в личный чат — я помогу Вам подготовить сильную претензию именно под Вашу ситуацию и посмотреть, как правильно сработать еще и по кредиту, чтобы не остаться с долгом перед банком за ненужные услуги. Если мой ответ был Вам полезен, буду благодарен за положительный отзыв.
