Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что я хочу другой товар ему сдать
Я вчера 19 марта с ПВЗ забрала заказ. При вскрытии дома обнаружилось вместо покрывала с наволочками за 14439₽ коврик для ванной. Написала сразу продавцу и написала заявку на возврат. Продавец уверяет что это не его Q-код. Я поехала в пвз. Они по этому q-коду отсканировали. И показывает покрывало. Но его нет у меня. Я продавцу пишу и отправляю экран с ПВЗ. На что продавец мне пишет. Что я хочу другой товар ему сдать. Я
- IMG_5866.jpeg
- IMG_5881.jpeg
Здравствуйте.
Ваша ситуация подпадает под защиту Закона «О защите прав потребителей». Ключевое доказательство — данные ПВЗ.
Напишите официальную претензию через поддержку маркетплейса (не продавцу напрямую).
Если поддержка не поможет, подайте жалобу в Роспотребнадзор или подготовьте досудебную претензию.
Я могу помочь:
составить готовый текст претензии для маркетплейса;
подготовить шаблон досудебной претензии (если понадобится);
разобрать следующий шаг (например, оформление жалобы в Роспотребнадзор).
С уважением, Александр.
Здравствуйте. Вопрос будет в доказательственной базе, чем доказать, что у Вас при вскрытии товара вместо того, что нужен, обнаружился совсем другой. В силу ст. 454 ГК РФ
1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Стоит направить претензию с требованием возврата средств, далее иск уже. Если Вам нужна полная консультация и помощь в составлении документа, можете написать мне в чат. Но услуга платная.
. Они по этому q-коду отсканировали. И показывает покрывало. Но его нет у меня.
вопрос в том, почему QR код верный, а товар не тот. Наклейку поменяли?
Здравствуйте, Екатерина!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ваши ФИО и контактные данные;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения ваших прав;
- ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!