8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Что я хочу другой товар ему сдать

Я вчера 19 марта с ПВЗ забрала заказ. При вскрытии дома обнаружилось вместо покрывала с наволочками за 14439₽ коврик для ванной. Написала сразу продавцу и написала заявку на возврат. Продавец уверяет что это не его Q-код. Я поехала в пвз. Они по этому q-коду отсканировали. И показывает покрывало. Но его нет у меня. Я продавцу пишу и отправляю экран с ПВЗ. На что продавец мне пишет. Что я хочу другой товар ему сдать. Я

  • IMG_5866
    .jpeg
  • IMG_5881
    .jpeg
Уточнение от клиента
Я прошу продавца прислать видео фиксацию, как укладывали мое покрывало. Он не отвечает
Уточнение от клиента
Я хотела бы подать документ официальный от юриста продавцу за возврат денежных средств
, Екатерина, г. Лебедянь
Александр Коровин
Александр Коровин
Юрист, г. Гаврилов-Ям

Здравствуйте.

Ваша ситуация подпадает под защиту Закона «О защите прав потребителей». Ключевое доказательство — данные ПВЗ.

Напишите официальную претензию через поддержку маркетплейса (не продавцу напрямую).

Если поддержка не поможет, подайте жалобу в Роспотребнадзор или подготовьте досудебную претензию.

Я могу помочь:

составить готовый текст претензии для маркетплейса;
подготовить шаблон досудебной претензии (если понадобится);
разобрать следующий шаг (например, оформление жалобы в Роспотребнадзор).

С уважением, Александр.

0
0
0
0
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. Вопрос будет в доказательственной базе, чем доказать, что у Вас при вскрытии товара вместо того, что нужен, обнаружился совсем другой. В силу ст. 454 ГК РФ

1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Стоит направить претензию с требованием возврата средств, далее иск уже. Если Вам нужна полная консультация и помощь в составлении документа, можете написать мне в чат. Но услуга платная.

. Они по этому q-коду отсканировали. И показывает покрывало. Но его нет у меня. 

вопрос в том, почему QR код верный, а товар не тот. Наклейку поменяли?

0
0
0
0
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Екатерина!

В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

  • ваши ФИО и контактные данные;
  • что, где и когда было приобретено, оплачено;
  • факты нарушения ваших прав;
  • ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
  • дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Что делать сотруднику с диаскин тестом?
На работе был выявлен факт заболевания открытой формы туберкулёза у сотрудника , мен книжки в течении года не требовали и не проверяли ... Другой сотрудник сдал диаскин тест , он оказался положительным. Что делать сотруднику с диаскин тестом ?
, вопрос №4896025, Алёна, г. Москва
Тендеры и закупки
Хотела уточнить, правомерно ли оценили заявку?
В результате конкурса прислали Разъяснение результатов рассмотрения заявки: Ответ дается на запрос о даче разъяснений результатов рассмотрения заявки. Текст запроса : «Добрый день! Прошу дать разъяснения касаемо итоговой оценки второй части заявки по критерию, установленному п. 4 ч. 1. ст. 32 Закона № 44-ФЗ, в графе которой указано 0». ОТВЕТ: Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение! Порядок оценки заявок на участие в закупке товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд (далее соответственно – закупка, заявки), предельные величины значимости критериев оценки заявок определены Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2021 г. № 2604 «Об оценке заявок на участие в закупке товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд, внесении изменений в пункт 4 постановления Правительства Российской Федерации от 20 декабря 2021 г. № 2369 и признании утратившими силу некоторых актов и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации» (далее – Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2021 г. № 2604). В рамках рассматриваемой закупки данный порядок также описан в Приложении № 6 к извещению о проведении электронного конкурса «Порядок рассмотрения и оценки заявок на участие в конкурсе» (далее – Порядок). Согласно пункту 2 части 2 Порядка по критерию «Квалификация участников закупки, в том числе наличие у них финансовых ресурсов, на праве собственности или ином законном основании оборудования и других материальных ресурсов, опыта работы, связанного с предметом контракта, и деловой репутации, специалистов и иных работников определенного уровня квалификации» Заказчиком оценивается наличие у участников закупки опыта выполнения работы, связанного с предметом контракта. При этом оценка заявок осуществляется по формуле, предусмотренной подпунктом «б» пункта 20 Положения: где (для оценки заявок по детализирующему показателю «Наибольшая цена одного из исполненных участником закупки договоров»): БХi – количество баллов по детализирующему показателю, присваиваемых заявке; Хi - значение, содержащееся в предложении участника закупки, заявка (часть заявки) которого подлежит оценке; Хmin - минимальное значение, содержащееся в заявках (частях заявок), подлежащих оценке; Хmax - максимальное значение, содержащееся в заявках (частях заявок), подлежащих оценке. Учитывая, что при рассмотрении заявки № 120763552 Хi=Хmin, то результатом выполнения действий по приведенной выше формуле является ноль баллов. Данный расчет соответствует положениям Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2021 г. № 2604, а так же позиции Минфина России, изложенной им в информационном письме от 14 февраля 2022 г. № 24-01-09/10138 «О направлении информации о применении Федерального закона от 5 апреля 2013 г. № 44-ФЗ в редакции Федерального закона от 2 июля 2021 г. № 360-ФЗ»." ХОТЕЛА УТОЧНИТЬ, ПРАВОМЕРНО ЛИ ОЦЕНИЛИ ЗАЯВКУ?
, вопрос №4895337, Светлана, г. Новосибирск
Заключение и расторжение брака
Здравствуйте с мужем разведены, он угрожает что хочет забрать детей, возможно ли это или нет?
Здравствуйте с мужем разведены, он угрожает что хочет забрать детей, возможно ли это или нет?
, вопрос №4895040, Анастасия, г. Москва
Трудовое право
На что мне руководитель прислал приказ об увольнении по собственному желанию и уволил одним днём
Здравствуйте У меня случилась такая ситуация: В декабре 2025 года 14 числа у меня с руководителем организации в которой я работала случился спор/конфликт, после которого я уже другому руководителю сказала, что хочу уволится. Написала заявление на увольнение по соглашению сторон и датой увольнения 31.12.2025 и поставила дату 15.12.2025 с подписью. Отправила в мессенджер. На что мне руководитель прислал приказ об увольнении по собственному желанию и уволил одним днём. Заявление по собственному желанию я не писала. Единственное подписала приказ об увольнении, но само увольнение уже было, независимо от подписанного мной приказа. Работала я там меньше трех месяцев и на сколько я понимаю испытательный срок у женщин, которые стали беременным прекращается. На тот момент я уже была беременна и об этом знали руководители. Я им сообщила устно. Сейчас я бы хотела направить работодателю, который уволил самостоятельно без моего заявления одним днём, претензию с просьбой восстановить в должности. Потому что совсем скоро я, если бы была официально трудоустроена, могла бы уйти на больничный по беременности и родам и получить пособие, но так как меня уволили я этого лишаюсь.
, вопрос №4894852, Светлана Танцура, г. Грязи
Защита прав потребителей
И как вы вообще понесли убытки, если вы товар так и не купили, а деньги Вам были возвращены?
Здравствуйте! 9 февраля 2026 года на Яндекс Маркете купил товар (Дрель-Шуруповерт) за 5391 рубль. Вообще цена товара на Яндекс Маркете была 10180 рублей, но мне удалось ее уменьшит за счет: 1. Скидка на товары - 2647 рублей (то есть в карточке стоимость товара была указана уже с учетом этой скидки, то есть 10180-2647=7533 рублей) 2. Мой промокод от Яндекс Маркета - 700 рублей 3. Скидка баллами Яндекс Плюса - 1141 рубль 4. Скидка по карте Яндекс Пей - 301 рубль. Итоговая цена: 5391 рубль. Однако 10 февраля магазин отменил заказ в одностороннем порядке. Деньги и мои баллы вернулись мне на счет. Сам товар исчез из каталога продавца. Однако был похожий товар с немного другой комплектацией, но стоимостью 10 тысяч рублей. Однако меня это не устроило. Покопавшись в законах, я решил, что имею право: 1. Получить оплаченный товар на условиях заключенного договора. ИЛИ 2. В случае невозможности поставки — возместить убытки в размере разницы между ценой договора (5391 руб.) и текущей рыночной стоимостью аналогичного товара на день удовлетворения требования. Я отправил досудебную претензию заказным письмом с описью вложения по почте на юридический адрес продавца. Спустя 10 дней после прибытия в отделение почты продавца, продавец так и не забрал претензию. Тогда 4 марта 2026 я подал иск в мировой суд по месту прописки. Вот текст искового заявления: 09.02.2026 мною на маркетплейсе «Яндекс Маркет» был оформлен и оплачен заказ №000000000 (товар: Бесщеточная ударная дрель-шуруповерт ЗУБР ДБУ-65-21 в следующей комплектации: дрель-шуруповерт — 1 шт., аккумулятор — 1 шт., зарядное устройство — 1 шт., бита — 1 шт., скоба крепления — 1 шт., руководство по эксплуатации — 1 экз.)) на сумму 5 391 руб. Факт оплаты подтверждается электронным чеком. Согласно п. 13 Постановления Правительства РФ №2463, договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи чека или подтверждения заказа. Однако 10.02.2026 Ответчик в одностороннем порядке отменил заказ, указав причиной «проблему у продавца». Статья 310 ГК РФ запрещает односторонний отказ от исполнения обязательств. По закону Ответчик обязан передать товар по цене, указанной в договоре. На момент нарушения обязательств (10.02.2026) цена аналогичного товара составляла 7 533 руб (10 180-2 647)., что подтверждается данными «Яндекс Маркета». Таким образом, действиями Ответчика мне причинены убытки в размере разницы цен: 2 142 руб. (7 533 - 5 391). 11.02.2026 мною была направлена досудебная претензия (РПО №45786247), которая прибыла в место вручения 16.02.2026, но была проигнорирована Ответчиком. Десятидневный срок на удовлетворение требования истек 26.02.2026. На основании изложенного, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», ПРОШУ: 1. Взыскать с ООО «АБВ» убытки в размере 2 142 руб. 2. Взыскать почтовые расходы в размере 641,64 руб. 3. Взыскать неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя (1% в день от суммы убытков) за период с 27.02.2026 по день фактического исполнения обязательства. 4. Взыскать компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб. 5. Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом. Приложения: 1. Копия электронного чека об оплате. 2. Скриншот страницы заказа со статусом «Отменён» и ценой товара. 3. Копия досудебной претензии. 4. Копия почтовой квитанции об отправке претензии и описи вложения. 5. Скриншот (03.03.2026) отслеживания досудебной претензии (№11114411). 6. Оригинал почтового чека и описи вложения об отправке копии настоящего иска Ответчику. Однако мировой судья оставил заявление без движения. Никаких официальных бумаг я еще не получал. Мне по телефону позвонил делопроизводитель и сказал: "Где вы взяли цену товара 7533 рубля? И как вы вообще понесли убытки, если вы товар так и не купили, а деньги Вам были возвращены? Вы неправильно составили заявление". Что мне делать?
, вопрос №4894494, Равиль, г. Миасс
Дата обновления страницы 20.03.2026