8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что делать при отказе в гарантии на бу автомобиль из-за отсутствия сервисной книжки?

Приобрёл бу автомобиль в автосалоне , провёл обслуживание в официальном сервисе и обновление программного обеспечения двигателя через 4000 км двигатель вышел из строя ,отвбез автомобильна эвакуаторе в официальный сервис .В сервесе сказали так как нет сервисной книжки в гарантийном обслуживании скорее всего откажут

, Алексей, г. Хабаровск

Здравствуйте,  Алексей!
 .
 .
1. Ситуация сложилась неприятная, но есть выход. Отсутствие сервисной книжки не является основанием для отказа в гарантийных обязательствах. Если поломка произошла из-за заводского брака или некорректного обновления ПО, которое делал официальный дилер, они обязаны выполнить ремонт за свой счёт. Сервисная книжка — это лишь способ фиксации ТО, а не условие действия закона. 

Соответственно, вы вправе заявить требования согласно ст.4 ЗоЗПП и других.
.
2.Что делать?

1) Собрать доказательства, в том числе  заказ-наряд на обновление ПО, чеки на обслуживание и акт приёма автомобиля на эвакуаторе.
2) Заявить требование в письменном виде со ссылкой на законы. Подаете  её с требованием о безвозмездном устранении недостатков (срок — до 45 дней).
3) Также  вы можете обратиться в суд, где  есть возможность взыскать стоимость ремонта, неустойку 1% в день и штраф 50% от суммы, если недостатки возникли по вине продавца, либо производителя
.
3. Как я могу помочь?
.
— проведу бесплатный анализ ваших документов и заказ-нарядов за 24 часа,
— составлю претензию, после которой сервис поймёт, что отговорка про книжку в суде не сработает,
— подготовлю документы для проведения независимой экспертизы (если дилер будет врать про причину поломки).
 .
 4. Почему стоит обратиться ко мне?

— специализация по защите прав потребителей, в том числе в спорах с официальными дилерами и автосалонами, 
— 63+ успешных дел по возврату денег за 2024 год и 2025 год,
— рейтинг 10/10 и 4 511+ отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️


5. Следующий шаг: Напишите в чат️  (кнопка «Общаться в чате»)  и  начнём работу. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️
 
 
 
С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Можно ли вернуть деньги за дополнительную гарантию на автомобиль при отказе от услуг?
Добрый день! Приобрел в прошлом году автомобиль без кредитов и т.д. Мне не предложили никаких дополнительных подарков, ни резины, ни ковриков. Уперлись и в цене. Когда уже я согласился на их цену, они предложили мне сделать доп соглашение на гарантийное обслуживание дополнительно на год.с условием, на эту сумму они снизят цену автомобиля. Получается, они могли мне сделать скидку, но не захотели. И сделали как-бы "скидку" но взяли с меня за доп гарантию. В связи с тем, что этот автосалон не может мне предоставить запчасть уже в течении 3-х месяцев даже после предоплаты (камень попал в боковое стекло задней двери и разбил его), я уже не хочу пользоваться услугой дополнительного гарантийного обслуживания. Могу я вернуть эти деньги?
, вопрос №4891646, Гусейн, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что грозит за кражу найденного телефона стоимостью 3700 рублей при наличии судимости?
Здравствуйте у меня ранее была судимость были условные срока в том месяце я нашёл телефон стоимостью 3700 и оставил его себе когда я его включил меня сразу обнаружили и теперь мне шьют 158 ч 1 что мне за это может святить
, вопрос №4891127, Денис, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Грозят ли водителю лишение прав или штраф за оставление места ДТП?
Вчера на парковке в моё авто въехал другой автомобиль. После чего виновник оставил номер телефона и уехал сразу. Я ему позвонила и мы договорились что сегодня он приедет. Он приехал, но с ущербом не согласился, я вызвала гаи и оформили согласно ФЗ, однако сотрудники ГИБДД сказали, что виновник сегодня при оформлении дтп на месте, поэтому прав не лишится, а только штраф. Если бы я вызвала гаи вчера, тогда да. Такое возможно?
, вопрос №4890693, Елена, г. Липецк

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Гражданин Белорусии и России ввозит автомобиль (на Белорусском учете) на территорию РФ и в течении года перемещается на нем в РФ
Добрый день, подскажите ответ на следующую ситуацию. Гражданин Белорусии и России ввозит автомобиль (на Белорусском учете) на территорию РФ и в течении года перемещается на нем в РФ. Можно ли по истечении года поставить его на учет РФ и будет ли необходима уплата утиль сбора при постановке на учет?
, вопрос №4890572, Илья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Вопрос в том, что никто никуда меня не вызывал(увд), сервис делимобиль спрашивал только у меня как проходят
Здравствуйте. Подскажите как правильнее поступить. произошло дтп 3 транспортных средства в августе 2025 года(я один из участников).В момент столкновения один из участников дтп погиб, который сам нарушил пдд. Следственная бригада и сотрудники дпс всё фиксировали(брали объяснения, снимали показания, проходили мед.освидетельствование) со вторым участником дтп. Конкретно я ехал на автомобиле каршеринга Делимобиль. Второй мужчина на своём личном грузовике. Вопрос в том,что никто никуда меня не вызывал(увд), сервис делимобиль спрашивал только у меня как проходят результаты, на что естественно им отвечал, что никакой информации у меня нет, так как в момент дтп спросив у сотрудников полиции, о дальнейших моих действиях, мне было сказано, что всю информацию касаемо меня мне скажут или вызовут в ОВД или ГИБДД, в ином случае моё лишнее любопытство будет расценено как давление на следствие. В начале 2026 года написал электронное обращение в УВД по Ярославской области, через месяц получил электронный ответ. В котором чёрным по белому не значится не автомобиль каршеринга на котором я ехал, ни моей фамилии,в фабуле оказывается уже закрытого уголовного дела от сентября 2025 года в связи со смертью одного из участников дтп. Каршеринговый сервис поначалу спрашивал меня через электронные письма, как продвигается процесс,(т.к. им были нужны оправдательные документы, что я не виноват в этом дтп), на что естественно им отвечал, что никакой информации у меня нет, потому что в известность меня никто не ставил и не допросы не вызывал. Сейчас Делимобиль "молчит" претензий у них ко мне нет, но ответ на электронное обращение из УВД им не скидывал.(т.к. в деле ни я ни т/с в нём не проходят)..... Вот как бывает!
, вопрос №4890199, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 17.03.2026