Здравствуйте, Алексей!
.
.
1. Ситуация сложилась неприятная, но есть выход. Отсутствие сервисной книжки не является основанием для отказа в гарантийных обязательствах. Если поломка произошла из-за заводского брака или некорректного обновления ПО, которое делал официальный дилер, они обязаны выполнить ремонт за свой счёт. Сервисная книжка — это лишь способ фиксации ТО, а не условие действия закона.
Соответственно, вы вправе заявить требования согласно ст.4 ЗоЗПП и других.
.
2.Что делать?
1) Собрать доказательства, в том числе заказ-наряд на обновление ПО, чеки на обслуживание и акт приёма автомобиля на эвакуаторе.
2) Заявить требование в письменном виде со ссылкой на законы. Подаете её с требованием о безвозмездном устранении недостатков (срок — до 45 дней).
3) Также вы можете обратиться в суд, где есть возможность взыскать стоимость ремонта, неустойку 1% в день и штраф 50% от суммы, если недостатки возникли по вине продавца, либо производителя
.
3. Как я могу помочь?
.
— проведу бесплатный анализ ваших документов и заказ-нарядов за 24 часа,
— составлю претензию, после которой сервис поймёт, что отговорка про книжку в суде не сработает,
— подготовлю документы для проведения независимой экспертизы (если дилер будет врать про причину поломки).
.
4. Почему стоит обратиться ко мне?
— специализация по защите прав потребителей, в том числе в спорах с официальными дилерами и автосалонами,
— 63+ успешных дел по возврату денег за 2024 год и 2025 год,
— рейтинг 10/10 и 4 511+ отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️
.
5. Следующий шаг: Напишите в чат️ (кнопка «Общаться в чате») и начнём работу. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️
С уважением и готовностью помочь,
юрист Квон Дмитрий Викторович