Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что мне надо делать и как быть?
Здравствуйте. Купила новую сим-карту теле2 на, Валдберисс. Продавец заявил что да будет работать в вашем регионе! А потом как оказалось. Нигде сим-карта ни регистрируется. Невозможно регистрация. Невозможно активация. Я положила 400рублей. На номер.. Я званила в поддержку в кампанию теле 2 обратилась с этим проблемой. Операторы обьяснили. Что ввашем городе нет зоны покрытия невозможно регистрация невозможно активация сим-карты. Что мне надо делать и как быть?. Оператор немогут помогут ничем.
Здравствуйте.
В вашей ситуации проблема в том, что сим-карта продана для использования в регионе, где фактически нет покрытия оператора. В этом случае можно требовать возврат денег, потому что товар не может использоваться по назначению.
Основание — ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая даёт право покупателю требовать возврата денег за товар с недостатком. Если сим-карту невозможно активировать и использовать, это считается существенным недостатком услуги/товара.
Также действует ст. 10 Закона о защите прав потребителей — продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре. Если продавец сообщил, что сим-карта будет работать в вашем регионе, а это оказалось неправдой, это нарушение.
Что можно сделать.
Сначала нужно обратиться к продавцу на Wildberries через раздел «Возврат товара» или переписку с продавцом и написать, что:
• сим-карта не может быть активирована;
• оператор подтвердил отсутствие покрытия в регионе;
• товар не может использоваться по назначению.
Попросите возврат стоимости сим-карты и денег на балансе, если они не использованы.
Если продавец откажет, можно:
• подать жалобу через поддержку Wildberries;
• направить претензию продавцу;
• обратиться в Роспотребнадзор.
По закону деньги должны вернуть в течение 10 дней после предъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
Важно: если сим-карта уже зарегистрирована на вас, её могут попросить заблокировать через оператора, чтобы оформить возврат.