Здравствуйте, Виктория!
В сложившейся ситуации вы имеете право требовать возврата уплаченных за телефон денежных средств. Магазин не имеет права удерживать ваш телефон или требовать доплату за его возврат. Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате, если есть другие доказательства покупки.
Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Это право возникает, если товар имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом.
В вашем случае, несмотря на то, что вы оформили рассрочку, а магазин получил деньги, товар вам не был передан в установленный срок. Более того, магазин не предоставляет информацию о сроках поставки и «кормит завтраками», что свидетельствует о нарушении условий договора купли-продажи.
Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» устанавливает, что требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Отсутствие у вас кассового чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Это могут быть, например, договор рассрочки, банковская выписка, подтверждающая оплату, или свидетельские показания.
Если мой ответ оказался полезным, буду признательна за Ваш положительный отзыв (поставьте +) и/или Вашу финансовую благодарность — это помогает мне продолжать профессиональную работу на сайте.
С уважением, Мария!
