Возможно ли получить компенсацию и в каком размере?

Здравствуйте, Руслан!

Вы имеете право требовать возврата уплаченных за букет денежных средств, а также возможной компенсации убытков, связанных с несоответствием букета заявленному на сайте.
Обоснование: Согласно статье 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В вашем случае, букет не соответствует фотографии на сайте, что является нарушением условий договора купли-продажи.
Статья 18 того же Закона предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае обнаружения недостатков. Поскольку магазин не уведомил вас о возможных рисках, связанных с заменой цветов или отличиями в композиции из-за большой нагрузки в праздничный день, их ссылка на эти обстоятельства не освобождает от ответственности.

Вы также можете требовать возмещения убытков, причиненных вам в связи с нарушением условий договора. Это может включать, например, стоимость букета.

Если мой ответ оказался полезным, буду признательна за Ваш положительный отзыв (поставьте +) и/или  Вашу финансовую благодарность — это помогает мне продолжать профессиональную работу на сайте.

С уважением, Мария!

Здравствуйте, Руслан!

В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ваши ФИО и контактные данные;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения ваших прав;
• ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!