Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как в соответствии с законом нужно поступить?
Добрый день. Клиент купил реле поворотов на УАЗ 16 февраля 2026, 20 февраля 2026 клиент принёс реле и скалал, что оно не работает. Потребовал вернуть деньги. Устанавливал реле сам клиент. Как в соответствии с законом нужно поступить? благодарю за ответ.
Добрый день.
В Вашей ситуации с юридической точки зрения, основываясь на Закон «О защите прав потребителей», так как реле является технически сложным товаром, при заявлении о браке Вам рекомендую принять товар и, при необходимости, провести проверку качества/экспертизу за свой счет, чтобы установить, возникла неисправность из-за производственного брака или неправильной самостоятельной установки клиентом.
Примите реле, составьте акт приема-передачи (укажите видимые повреждения, следы установки).
В течение 10 дней проверьте реле. Если причина очевидна (например, сгорело из-за неправильного подключения), составьте акт о нарушении правил эксплуатации.
Если клиент не согласен с вашим выводом, вы обязаны провести экспертизу (за ваш счет).
Если подтвержден производственный брак, то верните деньги клиенту. Если брак возник по вине клиента (например, из-за неправильной установки), то в возврате можно отказать, но клиент обязан возместить расходы на экспертизу.
Если мой ответ был полезен для Вас, то прошу оставить положительный отзыв (нажав на + ) и отблагодарить юриста: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4394616/
Если Вам потребуется более детальная консультация, основываясь на нормы закона, или помощь в составлении юридических документов (досудебные претензии, исковые заявления, жалобы, ходатайства), Вы можете обратиться ко мне в чат. Буду рад помочь!
С Уважением,
Руслан Шарафитдинов, юрист