Здравствуйте, Екатерина!
Роспотребнадзор защищает права потребителей, то есть граждан, заказавших услугу для личных нужд. Однако для привлечения вас к ответственности ведомство должно установить нарушение вами закона. Вы же, напротив, добровольно предложили вернуть деньги за не оказанную до конца услугу, что говорит о вашей добросовестности. Кроме того, данный орган не рассматривает споры, в которых есть признаки уголовного преступления или которые уже являются предметом судебного разбирательства. В вашем случае имеет место гражданско-правовой спор, а не нарушение прав потребителя. Клиент может подать жалобу, но она, скорее всего, будет либо перенаправлена по подведомственности, либо оставлена без рассмотрения.
Угрозы распространить информацию в интернете — это наиболее серьезная угроза, но она играет против самого клиента. Согласно ч. 2 ст. 128.1 УК РФ, клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, совершенная публично (в том числе в интернете), наказывается штрафом до 1 миллиона рублей или лишением свободы на срок до двух лет .
Если клиент напишет, что вы «мошенник» или «вор», а вы сможете доказать, что услуга была оказана качественно, а конфликт возник лишь из-за недопонимания, эти сведения будут ложными. В этом случае вы имеете полное право обратиться в суд с иском о защите чести, достоинства и деловой репутации, а также потребовать компенсации морального вреда. Более того, само требование денег под угрозой распространения порочащих сведений может быть расценено как вымогательство (ст. 163 УК РФ). Как разъясняет Верховный Суд РФ, способ требования денег имеет ключевое значение: если он сопровождается угрозами, это образует состав преступления, даже если долг реально существовал.
Угрозы клиента — это, скорее всего, попытка психологического давления. Роспотребнадзор не решит его проблему, а за клевету или вымогательство он может понести гораздо более серьезную ответственность, чем вы.
-
- 1. Зафиксируйте угрозы. Сделайте скриншоты всей переписки, где клиент угрожает вам «написать в интернете» или обвиняет в мошенничестве. Это главная защита.
- Направьте официальный ответ. Напишите клиенту, что вы готовы вернуть деньги за неоказанную часть услуги (как и предлагали), но настаиваете на подписании соглашения о прекращении всех претензий. Укажите, что в случае распространения ложных сведений вы будете вынуждены обратиться в суд с иском о защите чести и достоинства, а также в полицию с заявлением о вымогательстве.
- Не поддавайтесь на провокации. Не вступайте в перепалку, не угрожайте в ответ. Действуйте спокойно и документально.
- Если угрозы реализуются. Немедленно обратитесь в полицию с заявлением о преступлении (клевета, вымогательство) и в суд с иском о защите чести, достоинства и деловой репутации.
Необходимые документы:
- Скриншоты переписки с угрозами.
- Документы, подтверждающие факт оплаты услуги и ваши попытки урегулировать спор (переписка).
- Ваш паспорт.
Если у вас остались вопросы или вам нужна помощь в составлении ответа клиенту или заявления в полицию, нажмите на кнопку «Общаться в чате» рядом с моим фото.
С уважением, адвокат Анастасия Чурсинова.
