Что делать в такой ситуации, как вернуть товар?

Question

Здравствуйте! Заказывали телевизор в рассрочку на платформе вайлдбериз. Курьер приехал на дом, сказал что при нём упаковку можно не вскрывать, на это у нас есть 14 дней. После вскрытия упаковки обнаружилось что на экране имеется глубокая вмятина и трещины, при этом упаковка не повреждена. Оставили заявку на возврат, продавец её отклонил, ссылаясь на то что после передачи товара на склад вайлдбериз он перестаёт нести какую либо ответственность. Подали повторную заявку, которая также была отклонена продавцом, хотя фотографии повреждений были предоставлены в полном объеме. Поддержка вайлдбериз пишет обращаться к продавцу. Что делать в такой ситуации, как вернуть товар?

Владимир Куковякин · Answer

Здравствуйте, Илья! Прежде всего, ответственность за товар и за недостатки в нем несет непосредственно продавец. Так, согласно ч. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Вместе с тем, если у Вас не имеется подтверждений того, что обнаруженный недостаток (повреждение) было обнаружено Вами уже после распаковки товара, то Вам будет достаточно сложно доказать, что данное механическое повреждение является недостатком, за который отвечает продавец. В данном случае не будет иметь место заводской брак, за который ответственность лежит на продавце, вследствие чего продавец обоснованно сможет отказать в удовлетворении Вашей претензии со ссылкой на то, что товар имеет механическое повреждение.

Фарит Нежемединов · Answer

Добрый день. Вы сняли на видео процесс вскрытия упаковки? Закон о защите прав потребителей не содержит положений о том, когда и в чьем присутствии нужно вскрывать упаковку. Однако если это сделать самостоятельно дома и не зафиксировать, шансы на успех снижаются Есть 2 способа разрешения споров 1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени) 2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный. Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения продавца Если цена не более 100 000 р — обращайтесь в мировой суд. Срок рассмотрения — до 1 месяца. Более — районный. Срок рассмотрения — до 2 месяцев. ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления 2. В исковом заявлении должны быть указаны: 3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер. вам нужны данные выше Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес» или на сайте продавца, а также в вашем договоре при его наличии. Вам надо направить копию иска ответчика и приложить доказательства отправки к самому иску. Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес продавца. Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения. суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок и вынесет решения. Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)

Марина Смирнова · Answer

на экране имеется глубокая вмятина и трещины, при этом упаковка не повреждена. Добрый день! Продавец неправомерно ссылается на то, что не несет ответственности за качество товара после передачи на пункт выдачи заказов. В данном случае отсыл продавца к «рекомендуемой» норме, что покупателю нужно осмотреть товар в присутствии работника (курьера), также не имеет законных оснований. Для того, чтобы Ваша претензия была удовлетворена нужно прикрепить видео распаковки телевизора (если Вы сняли процесс на видео). Если видео-записи нет, то пишите претензию продавцу, ссылайтесь на Ваше право, закрепленное в ч.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. или же ( по выбору потребителя) В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. ч.3… Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Продавец вправе провести экспертизу. Если на Вашу претензию дан отрицательный ответ, обращайтесь в суд. В судебном порядке требуйте возврата денежных средств за товар с недостатками, полного возмещения убытков и компенсации морального вреда. «Переписка» с продавцом и пунктом выдачи товаров, на мой взгляд, не даст результатов.