000 рублей, они просто все сложили и выставили новый долг?

Здравствуйте! То, что произошло в приложении, скорее всего, является не злым умыслом, а технической ошибкой (сбоем) в алгоритме расчета. Вместо того чтобы сделать перерасчет, программа автоматически сложила суммы, и у вас образовался «гибридный» долг.

Это, безусловно, нелегально и необоснованно. Вам не должны дважды начислять плату за один и тот же период или за один и тот же объем ресурса. 

Почему это ошибка и что должно было произойти?
В идеальной, законной ситуации пересчет должен проводиться по принципу замещения, а не суммирования.

Был долг 20 000 рублей: Эта сумма возникла, потому что какое-то время вы либо не передавали показания, и вам начисляли плату по среднемесячному нормативу или нормативу потребления, либо в расчетах была ошибка.
Вы передали показания: Передача показаний — это законное основание для перерасчета, так как именно показания счетчика являются приоритетными для определения фактического потребления.
Что должен был сделать «пересчет»: Энергосбытовая компания обязана была взять переданные вами показания, рассчитать фактический расход за период, когда образовался долг, и заменить сумму долга в 20 000 рублей на новую, правильно рассчитанную. Долг мог стать как меньше, так и, теоретически, больше (если вы потребили больше, чем было насчитано). Но нельзя просто прибавить показания к старому долгу.
Что произошло на самом деле?
Вместо перерасчета их система восприняла ваши показания как новое, отдельное начисление и просто сложила его с уже существующим долгом: 20 000 (старый, ошибочный долг) + 40 000 (начисления по вашим показаниям) = 60 000 рублей. Это грубая ошибка учета, приводящая к двойному начислению платы за один и тот же ресурс. Это прямо нарушает Правила предоставления коммунальных услуг .

Что делать и на какие документы ссылаться?
Вам нужно действовать последовательно и опираться на нормативные акты. Ваша главная цель — добиться, чтобы компания провела корректный перерасчет и убрала некорректно сложенную сумму.

Этап 1: Обращение в энергосбытовую компанию (обязательный досудебный порядок)

Это ваш первый и главный шаг. Вам необходимо составить письменную претензию (заявление) на имя руководителя вашей энергосбытовой организации .

Подайте заявление лично под отметку о принятии на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Срок рассмотрения претензии — до 10-30 дней .

На какие документы ссылаться в претензии:

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Именно этот документ регулирует порядок расчета платы за коммунальные услуги, в том числе на основе показаний приборов учета (ст. 31, 33) и порядок перерасчета (раздел VIII).
Статья 157 Жилищного кодекса РФ, которая устанавливает, что размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых услуг, определяемого по показаниям приборов учета.
Этап 2: Обращение в контролирующие органы

Если энергосбытовая компания проигнорирует вашу претензию или откажет в перерасчете, обращайтесь в государственные органы .

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ): Основной орган, надзирающий за правильностью начисления платы за ЖКУ. Они проведут проверку и могут выдать предписание устранить нарушения.
Роспотребнадзор: Защищает права потребителей. Нарушение порядка расчета платы за услугу — это прямое нарушение ваших прав.
Прокуратура: Вы можете подать жалобу на бездействие компании и нарушение законодательства.
Этап 3: Судебное разбирательство

Если и после вмешательства контролеров вопрос не решится, вы вправе подать иск в суд. Вы сможете требовать не только перерасчета, но и компенсации морального вреда, штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (50% от присужденной суммы), а также судебных издержек .

Краткий итог: То, что сделало приложение, — это технический сбой, который привел к необоснованному начислению. Вы имеете полное право требовать перерасчета. Главный документ для ссылки — Постановление Правительства РФ № 354, а основной механизм — письменная претензия в вашу энергосбытовую компанию.