Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
При этом был осуществлен онлайн отказ от товара, менеджер сказала, что никакой суммы не будет удержано
Здравствуйте. Был оформлен онлайн заказ на платформе ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ", был он оплачен полностью в способом оплаты частями в рассрочку. Туда же входила стоимость курьерской доставки. Перед датой доставки с нами связался менеджер, уточнить детали доставки на дом. При этом был осуществлен онлайн отказ от товара , менеджер сказала, что никакой суммы не будет удержано. Информации о том, что оплата за доставку товара курьером будет удержана, никто не предоставил. Возврат суммы за товар был, а за доставку нет и эту сумму они внесли в график платежей по рассрочке. Что делать?
Здравствуйте, Менеджер ввел вас в заблуждение, сказав, что удержаний не будет. По закону (ст. 26.1 ЗоЗПП) при отказе от товара вам обязаны вернуть все деньги, кроме расходов продавца на обратную доставку товара от вас. Именно эту сумму — стоимость курьерской доставки к вам — Wildberries, скорее всего, и удержал, добавив в график рассрочки. Это законно, только если вас предупредили об этом условии при оформлении заказа. Что делать:
1. Напишите в поддержку WB через личный кабинет и попросите детальный расчет, почему сумма осталась в рассрочке.
2. Если не договоритесь, направьте официальную претензию в ООО «РВБ» (новое название компании) заказным письмом с описью вложения. Адрес: 142181, Московская обл., г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1 .
3. Если претензию проигнорируют или откажут, жалуйтесь в Роспотребнадзор.
В любом случае нарушать порядок досудебно-претензионной работы не стоит
Здравствуйте, Гульнара!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ваши ФИО и контактные данные;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения ваших прав;
- ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!