Правомерно ли удержание стоимости доставки при отказе от товара в СДЭК?

Здравствуйте.

В данной ситуации применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», в частности ст. 26.1 (дистанционный способ продажи товара).

Если вы заказали товар дистанционно (через интернет), вы вправе отказаться от него:

— в любое время до передачи товара;

— в течение 7 дней после получения.

При отказе продавец обязан вернуть вам уплаченную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от вас возвращённого товара (ч. 4 ст. 26.1 Закона).

Ключевой момент:

Если вы не получали товар и отказались в пункте выдачи, это считается отказом до передачи. В этом случае продавец вправе удержать фактически понесённые расходы на доставку к вам, если это предусмотрено договором (офертой).

Расходы на обратную доставку обычно относятся к продавцу, если вы товар не приняли. Но многие продавцы прописывают в оферте, что при отказе от получения покупатель оплачивает транспортные расходы в обе стороны.

Поэтому нужно проверить:

— условия публичной оферты на сайте продавца;

— было ли указано, что доставка платная;

— оплачена ли доставка отдельно или она включена в стоимость товара.

Здравствуйте, Оксана!

Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.

Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!