Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Даже если я от нее отказалась?
Здравствуйте, заказала товар через СДЭК, решила отказаться, сотрудник пункта выдачи сказала, что от меня ничего не требуется, оплату перевозчик не требует. Продавец товара ответил не сразу, я ушла с ПВЗ. А потом пишет, что из денег за товар(который в данный момент едет к ним обратно) они вычтут за доставку туда и обратно. Доставка же оплачивается в одну сторону? Даже если я от нее отказалась? Я уже много раз заказывала через СДЭК.
Здравствуйте.
В данной ситуации применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», в частности ст. 26.1 (дистанционный способ продажи товара).
Если вы заказали товар дистанционно (через интернет), вы вправе отказаться от него:
— в любое время до передачи товара;
— в течение 7 дней после получения.
При отказе продавец обязан вернуть вам уплаченную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от вас возвращённого товара (ч. 4 ст. 26.1 Закона).
Ключевой момент:
Если вы не получали товар и отказались в пункте выдачи, это считается отказом до передачи. В этом случае продавец вправе удержать фактически понесённые расходы на доставку к вам, если это предусмотрено договором (офертой).
Расходы на обратную доставку обычно относятся к продавцу, если вы товар не приняли. Но многие продавцы прописывают в оферте, что при отказе от получения покупатель оплачивает транспортные расходы в обе стороны.
Поэтому нужно проверить:
— условия публичной оферты на сайте продавца;
— было ли указано, что доставка платная;
— оплачена ли доставка отдельно или она включена в стоимость товара.
Здравствуйте, Оксана!
Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.
Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!