8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

На следующий день обнаружили скол 1 см на капоте, сообщили менеджеру, он сказал приехать - они подкрасят

Купили новую машину в салоне , осмотр был быстрым , подписали акт передачи ,забирали уже в темное время . На следующий день обнаружили скол 1 см на капоте , сообщили менеджеру , он сказал приехать - они подкрасят. Какие наши действия могут быть , сработает ли закон о защите прав потребителей,где указано до 15 дней можно вернуть ,при обнаружении любого недостатка? Или требовать скидку ,например на ТО . Впечатления о покупке испорчены

, Юля, г. Москва
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Юля!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

  • условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
  • обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре вы имеете право на: 

  • ремонт товара;
  • замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

  • недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
  • недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
  • недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
  • недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
  • недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
  • невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

  • если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
  • если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Хищения
Взял бутылку водки и запить вышло 700 руб не смог заплатить и ушёл хозяйка написала заявление но на следующий день я принес и отдал денежное средство в размере 1000 руб что за это будет
Взял бутылку водки и запить вышло 700 руб не смог заплатить и ушёл хозяйка написала заявление но на следующий день я принес и отдал денежное средство в размере 1000 руб что за это будет
, вопрос №4873163, Артем, г. Иркутск
Семейное право
Здравствуйте, ситуация следующая, рассталась с гражданским мужем с которым прожила три года, встретила
Здравствуйте, ситуация следующая,рассталась с гражданским мужем с которым прожила три года, встретила молодого человека повстречались месяц после чего сделал предложение на момент росписи была в положении уже как 9 недель,сказала мужу развелись в разводе он сам заявил о том что ребенок не его разводил ЗАГС, на момент рождения дочери в роддом не пришел подтверждать отцовства, в графе стоит прочерк так как в разводе указано что детей общих нет, год нас не трогал подам заявился сказал что хочет тест ДНК я согласилась его провели но указано что для личного пользования, ребенка видел два раза первый раз пытался ее забрать просил спокойно я согласилась но когда ребенок не пошел начал орать на нее дергать за руку я вступилась за дочь сказала что с ним она не куда не пойдет на что пошли оскорбления в мою сторону и угроза опекой слышали соседи и видели соседи, второй раз видел на тесте ДНК где тоже были оскорбления тест не подтвердил его отцовства,прошел ещё год я живу в другом городе а прописана в другом очень далеко узнаю от соседей что он подал на суд на установление отцовства, при этом общался с моей мамой но видеть ребенка отказывался как либо помогать тоже, скажите как быть? Приехать на суд не могу тест ДНК проводить тоже так как живу далеко и трое маленьких деток последнему исполнился год и он на грудном вскармливание? И если все таки суд посчитает установить его отцом могу ли я подать за три года на алименты так как есть переписки где сам отец не хочет помогать и как то видеться с ребенком,а так же установить конкретные дни чтобы он видел ребенка так как с его стороны только конфликты, мирно он не хочет. И могу ли я подать на оспаривание отцовства приложив этот тест где он является заказчиком а так же чег где он покупатель?
, вопрос №4873081, Диана, г. Москва
Медицинское право
Здравствуйте, мой парень пару лет назад лежал дважды в псих больнице, мы на тот момент знакомы не были, неделю
Здравствуйте, мой парень пару лет назад лежал дважды в псих больнице, мы на тот момент знакомы не были, неделю назад на него много всего навалилось, мать с вечной манипуляцией «а вот я умру…», у неё был инсульт два года назад, ходить говорить может спокойно, только высокое давление беспокоит из-за этого она инвалид в 50 лет и получает пенсию, парень ухаживает за матерью, снимает квартиру, убирается, готовит кушать, работает, всё делает сам, на работе начались проблемы откуда-то вылезло что на точке магазина где он администратор-директор появился долг в сумму 1миллион рублей, в один момент перестал общаться с друзьями и появляться в соц сетях, ну просто выгорание, часто проговаривал вслух свои мысли, двое его «друзей» не спросив сразу подумали что он что-то употребляет и немного поколотили его, а уж потом спросили и принесли тест на наркотики, всё чисто, на следующий день приехала к нему, выглядел очень измотанным и уставшим + синяки, мать орёт на него по пустякам не скупясь на оскорбления и маты, я его забрала к себе, но он всё равно ходил проверять как там мать, они ругались каждый день на протяжении нескольких дней, она подливала ему снотворное (сама призналась мне) не смотря на дозировку, у него были провалы в памяти, пришёл ко мне надломанным голосом сказал что плохо себя чувствует и ощущение что всё тело горит и тут же уснул, так она его поила каждый день на протяжении 4-5 дней, а после бабушка парня принесла свои таблетки его маме «феназепам» она заставляла его их пить он психанул сказал что выпьет все пачку, выпил только три таблетки слава богу, но потом ходил шатался, она сказав ему что пошла в магазин а сама поехала к психиатру (она сказал об этом мне перед тем как ехать думала я с ней за одно) по поводу него, сказала мол лежал три года назад в психушке две недели, с таким то таким то диагнозом, ему выписали таблетки ХОТЯ ЕГО НЕ БЫЛО НА ПРИЁМЕ ВРАЧА она купила эти таблетки и подписала направление чтобы его забрали в Уссурийск в псих больницу завтра, я зная об этом рассказала ему, он выгнал мать из дома, та вызвала полицию предварительно напичкав его таблетками и мне говорила «вот там у меня в тумбочке в коробочке лежит таблетка феназепама дай ему её, если будет противиться прям в рот ему запихай чтобы проглотил» я конечно не сделала этого, она вызвала полицию и скорую, скорой сказала что он сам выпил много таблеток и она боится что у него будет передоз, дверь взломали, я зашла в квартиру после уезда полиции, парень совсем плох такой замученный что на ногах не стоит, на ушко сказал что ему снова дали таблетки, я его забрала и на утро он проснулся бодрым, сказал сходит к маме, проверит как она, покушает поищет мой айкос и придёт, я как чувствовала не хотела отпускать уговаривала остаться, он сказал что всё будет в порядке, прошло 4 часа как он ушёл и мне звонят в домофон, говорят откройте это полиция в квартиру моего парня, я с перепугу говорю мол домофон сломан дверь открыть не могу ключа нет, сама звоню подруге, слышу как полиция потом ушла, звоню в квартиру открывает его мать рядом стоит его бабушка, я с ходу «что у вас тут опять произошло?» на что слышу «всё, Гошу в больничку забрали» покрыла её трёх этажным матом и поехала в прокуратуру и к юристам, но сказали что ничего сделать нельзя ведь я ему родственником не прихожусь и заявление отклонят, нашла номер больницы где он сейчас и узнала номер отделения где он находится, что делать подскажите, не в добровольном порядке забрали в псих больницу только на основе слов его матери и бабушки, и старого диагноза поставленным три года назад который ему вылечили, у него с собой нет ни телефона ничего, я могу его забрать оттуда? Или как-то повлиять?
, вопрос №4872673, Виолетта, г. Москва
Защита прав работников
Далее они начали толкаться и наш друг толкнул в ответ, что тот упал, мы же разняли их и сказали, что если он не
Здравствуйте! Я сотрудник МВД, находясь в отпуске я с коллегой и 2 гражданскими проводил время у одного из низ в квартире, без спиртного. Когда мы вышли на улицу, друг забыл ключи от дома и позвонил 18 летнему соседу, мы прошли в квартиру, а хозяин квартиры остался в тамбуре с тем соседом. По прошествии 3-5 минут он так и не появился, мы решили посмотреть где он, оказалось, что он стоял со своим соседом в его квартире и о чем-то разговаривали, мы спросили его, скоро ли он, на что наш друг сказал своему соседу, что это мои друзья, можно они войдут, последний разрешил. Далее, мы прошли в зал, и мы поняли о чем шла речь, наш друг извинялся, что позвонил так поздно, в этот момент сосед перешел на высокие тона, что он уже его задолбал, то ключи просит, то еще что-то а сегодня вообще посреди ночи разбудил. Далее они начали толкаться и наш друг толкнул в ответ, что тот упал, мы же разняли их и сказали, что если он не успокоится, то мы вызовем наряд, так как поведение соседа было подозрительным, на что он сказал, что ему пофигу на ментов, далее мы достали свои служебные удостоверения и сказали, что мы сами сотрудники полиции, на что сосед сказал, что ему пофигу и ему ничего не будет. Далее мы понимая, что это бытовой конфликт, забрали друга и ушли. Все бы ничего, но этот сосед на следующий день обратился в больницу зафиксировал синячок на локте, после чего написал заявление в полицию и в СК, что якобы мы без его разрешения зашли в его квартиру, насильно повалили на пол, били удостоверениеи по лицу, угрожали ножом и много разного бреда. После чего мама этого парня, начала выкладывать посты в социальных сетях, писать Бастрыкину, в итоге возбудили дело на всех 4, в отношении сотрудников ч. 3 ст. 286 и ч. 3 ст. 139, а на гражданских ч. 3 ст. 139 в отношении лиц. В СК возбудили спустя 2 месяца после написания заявления. Никому никакой меры пресечения не назначили, за 8 месяцев нас только допросили и провелт очные ставки. Но сейчас предъявили обвинение с подпиской. Потерпевшая сторона как видно из постов - не очень хорошо относятся к сотрудникам МВД, и основное, что проскальзывает это что мы не русские, что не уроженцы нашего города... Понятное дело, что в деле доказательств никаких и быть не может, так как это все выдумки мальчика и его мамы, которая хочет хайпа. Вопрос на который я не могу найти однозначного ответа, про 286, есть ли вообще состав, если я находился в отпуске, а коллега на выходном дне. Дело возбудили как нам объяснили из-за резонанса и из-за жалоб, также и обвинение предъявили, в последующем хотят направлять в суд.
, вопрос №4871569, Ерлан Аноним, г. Оренбург
Гражданское право
На следующий день паспорт нашёл, как вернуть деньги?
Здравствуйте! Оплатил госпошлину за восстановление паспорта., так как он был потерян. На следующий день паспорт нашёл, как вернуть деньги?
, вопрос №4871492, Олег, г. Москва
Дата обновления страницы 28.02.2026