Здравствуйте, купил телефон в М.Видео, через полтора года он сломался, обратился в данный магазин чтобы

Question

Здравствуйте, купил телефон в М.Видео, через полтора года он сломался, обратился в данный магазин чтобы решить с ним вопрос, мне сказали что только ремонт по гарантии, я согласился, пробыл в ремонте он 30 дней и прислали его обратно с комментарием (ремонт платы дефект устранен) на месте я обнаружил что на фронтальной камере есть следы пыли и ворса, телефон стоит 140 тысяч и ремонтировался он не качественно, я отказался от него и написал обращение про пыль и меня не устраивает, на что магазин ответил что дефектов не обнаружено. Я согласился с этим и забрал телефон, через 30 минут я поставил на зарядку и обнаружил что он так же не заряжается, принес через час им обратно они отправили его на проверку качества. Вернулся он через 10 дней с заключением что дефект есть, отказ в ремонте по причине следы не авторизованного вмешательства. Он ремонтировался там же в этом же сервисе, и как я узнал что этот сервис и является не авторизованным, так как в России нет авторизованных сервисов apple ушли из России официально. Тоесть ооо современный сервис снял же с гарантии после своего ремонта

Орнелла Муканян · Answer

Здравствуйте! В вашей ситуации магазин и сервис нарушили ваши права как потребителя. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19, 20, 29, 30), потребитель имеет право на качественный гарантийный ремонт, а также на обмен или возврат товара, если он неисправен или ремонт некачественный. Отказ в ремонте на основании «неавторизованного вмешательства» при условии, что ремонт делался в сервисе, указанном магазином, является неправомерным. Вы имеете право требовать повторного ремонта с устранением всех дефектов, возврата денег или замены телефона на новый; при отказе — обращаться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав, при этом важно сохранить все чеки, переписку с магазином и заключения сервисного центра.

Василиса Меснянкина · Answer

Здравствуйте. По вашей истории видно: продавец сам организовал ремонт, вернул телефон с проблемами, а потом отказал, сославшись на «неавторизованное вмешательство» — при том что вмешательство произошло в сервисе, куда вас направили. Это сильная позиция для претензии: требовать бесплатного устранения, замены или возврата денег, плюс неустойку за сроки и расходы. Я подготовлю грамотную претензию и пакет требований под М.Видео/сервис, чтобы их ответы «дефектов нет» не сработали. Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Эльмира! В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг. В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы. Претензию можно оформить в произвольной форме, указав: ваши ФИО и контактные данные; что, где и когда было приобретено, оплачено; факты нарушения ваших прав; ваши требования со ссылками на нормы законодательства; дату подписи претензии. Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения. Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!