Что можно сделать в этой ситуации?

Здравствуйте, Никита!

Ваша бабушка стала жертвой типичного случая недобросовестного ремонта бытовой техники без документов, что подпадает под защиту прав потребителей и возможное мошенничество.  Немедленно соберите доказательства (фото машины до/после, переписка/SMS, записи звонков, отзывы в интернете по номеру мастера) и действуйте поэтапно, чтобы повысить шансы на возврат 28 000 рублей.

Напишите мастеру претензию (даже без адреса — отправьте SMS/через мессенджер с уведомлением): опишите даты, суммы, работы, требуйте полный возврат денег по ст. 29 ЗоЗПП (ненадлежащие услуги без чека/договора).  Срок ответа — 10 дней; храните копию с отметкой отправки. Без чека доказательствами служат ваши показания, свидетели (если были) и фото.

В случае, если будет игнорировать претензию, то вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании денежках средств. Также рекомендую написать заявление в роспотребнадзор. 

Добрый вечер, Никита!
В описанной ситуации между бабушкой и мастером возник договор бытового подряда, регулируемый ст. 730 ГК РФ, независимо от отсутствия письменного договора. Исполнитель обязан был предоставить информацию о себе и выдать документ об оплате согласно ст. 9 и 10 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», а также применить контрольно-кассовую технику в силу ст. 1.2 Федерального закона №54-ФЗ. Неоказание либо ненадлежащее оказание услуги даёт потребителю право требовать возврата уплаченных денежных средств на основании ст. 29 указанного закона. Отсутствие кассового чека не лишает права доказывать оплату иными способами (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Уклонение исполнителя от исправления недостатков и системные жалобы других граждан свидетельствуют о возможном умысле на хищение денежных средств путём обмана, что подпадает под признаки мошенничества, предусмотренного ст. 159 УК РФ. Получение наличных без оформления расчётов также образует административное правонарушение по ст. 14.5 КоАП РФ. На практике оптимальной является параллельная защита: обращение в полицию, Роспотребнадзор и последующее взыскание средств через суд. Потребитель освобождается от уплаты госпошлины согласно ст. 17 Закона о защите прав потребителей и ст. 333.36 НК РФ. При удовлетворении требований суд дополнительно взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы по ст. 13 ЗоЗПП. Даже при отсутствии документов ключевыми доказательствами признаются звонки, переписка и свидетельские показания. Вероятность возврата средств существенно повышается при фиксации аналогичных потерпевших и возбуждении уголовного дела.

Пошаговый план действий
Шаг 1 — срочно собрать доказательства
Сохранить:

номер телефона;
историю звонков;
объявления;
отзывы;
записи разговоров;
свидетелей передачи денег;
фото мастера/машинки после ремонта.
 
Шаг 2 — заявление в полицию
Подать заявление по:
ст. 159 УК РФ

Указать:

возраст потерпевшей;
сумму ущерба (28 000 руб.);
наличие аналогичных потерпевших.
Просить:

установить личность;
проверить на серийное мошенничество.
 
Шаг 3 — жалоба в Роспотребнадзор
По факту:

работы без информации об исполнителе;
отсутствия чека;
некачественной услуги.
 
Шаг 4 — претензия мастеру
(даже если игнорирует — важно для суда)

Требовать:

возврат 28 000 руб.
срок 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).
 
Шаг 5 — суд
Иск о:

возврате денег;
неустойке (ст. 28, 31 ЗоЗПП);
штрафе 50% (ст. 13 ЗоЗПП);
моральном вреде.
Госпошлина:
не уплачивается (ст. 17 ЗоЗПП, ст. 333.36 НК РФ).
Если наш ответ был вам полезен, будем рады оценке. 

Добрый вечер,

у моей пожилой бабушки сломалась стиральная машинка,… устройство не работало, звонки он игнорировал, а когда брал, то кормил завтраками и тем что занят. К тому же прочитал отзывы по его номеру в интернете и люди тоже жалуются, что он мошенник. Что можно сделать в этой ситуации? 

Вы можете написать заявление в полицию, СК о совершении в отношении Вас действий подпадающих под признаки деяния, предусмотренного УК РФ. В соответствии со ст.144 УПК РФ следователь проведет проверку по обстоятельствам происшествия и примет решение в возбуждении уголовного дела или об отказе, отказ можно обжаловать прокурору или в суд.

Здравствуйте Никита,  пишите заявление в полицию. по факту мошенничества  данного «мастера» Статья 141 УПК РФ. Заявление о преступлении  Заявление о преступлении может быть сделано в устном или письменном виде.  Письменное заявление о преступлении должно быть подписано заявителем.  Устное заявление о преступлении заносится в протокол, который подписывается заявителем и лицом, принявшим данное заявление. Протокол должен содержать данные о заявителе, а также о документах, удостоверяющих личность заявителя. На поданное заявление, выдаётся талон -уведомление о приёме заявления. 

Если Вам нужна развёрнутая и обоснованная законодательно консультация, обращайтесь лично к юристу, или в личную почту адрес эл. почты в личном кабинете.  Всего хорошего.  

Здравствуйте. Похоже на навязанную «услугу» и обман: отсутствие чека/заказ-наряда не лишает вас прав, но усложняет доказательства. Срочно соберите: выписку/видео передачи денег, переписку, записи звонков, фото визитки/номера, свидетелей. Дальше — письменная претензия с требованием вернуть деньги и устранить недостатки, параллельно заявление в полицию (мошенничество) и жалоба в Роспотребнадзор. Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)