И данные экспертизы я должна предоставить продавцу

Здравствуйте! Ваше возмущение абсолютно оправдано. То, что вам предлагает продавец, — это перекладывание своих законных обязанностей на ваши плечи, и в большинстве случаев это незаконно. Вы купили неработающий товар, и ваши права четко защищены законом. Давайте разберемся, что делать шаг за шагом.

Короткий ответ: продавец неправ, экспертизу за свой счет вы делать не обязаны
Продавец нарушает ваши права. По закону, именно он обязан за свой счет провести проверку качества или экспертизу, если сомневается в причинах брака. Ваша задача — грамотно оформить требование о возврате денег и при необходимости привлечь контролирующие органы.

Почему продавец неправ: Закон на вашей стороне
Вы купили некачественный товар. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре (в вашем случае — фен не включается) вы имеете полное право потребовать возврата уплаченной суммы,.
Экспертиза — забота продавца, а не ваша. Если продавец сомневается, что недостаток возник по его вине (например, подозревает, что вы сломали фен сами), он обязан организовать экспертизу за свой счет,. Вы не должны бегать по сервисным центрам и оплачивать что-то, чтобы доказать очевидное. Продавец просто пытается переложить на вас свои расходы и время.
Отсутствие гарантийного талона — не ваша проблема. То, что в коробке не было гарантийного талона и сайта дилера, — это упущение продавца/производителя, но оно не отменяет вашего права на возврат денег за неработающий товар. Факт покупки подтверждается историей заказа на Wildberries.
Что делать: пошаговая инструкция
Не паникуйте и не соглашайтесь на требования продавца. Действуйте по следующему плану:

Шаг 1. Подготовьте и направьте официальную досудебную претензию
Вам нужно перестать общаться только через чат Wildberries и перевести все в официальную плоскость. Чат на маркетплейсе — это лишь первый этап. Теперь нужна претензия, которую продавец не сможет проигнорировать.

Кому отправлять? Вам нужно узнать официальные данные продавца. Обычно они указаны в карточке товара на Wildberries в разделе «О магазине» или «Продавец». Вам нужно его полное наименование (ООО "...") и юридический адрес.
Что писать? Составьте претензию в свободной форме, но обязательно укажите:

Ваши ФИО, адрес для ответа.
Данные продавца.
Номер заказа и дату покупки.
Суть проблемы: товар (фен) не работает, что подтверждается видео.
Четкое требование: «Отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере [сумма] рублей».
Ссылки на закон: ст. 18, ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»,.
Приложите скриншоты переписки с продавцом, где вам отказывают и требуют экспертизу.
Как отправить?

Ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. Это самый надежный способ. Уведомление станет доказательством, что продавец получил вашу претензию.
Через поддержку Wildberries. В личном кабинете создайте обращение, прикрепите текст претензии и сканы чеков об отправке почтой. Напишите, что продавец незаконно уклоняется от возврата и вы вынуждены обращаться в контролирующие органы.
Шаг 2. Подключите Wildberries как посредника
Хотя поддержка Wildberries часто говорит, что они только площадка, на них тоже можно воздействовать.

Напишите в поддержку Wildberries жалобу на продавца. Опишите ситуацию, приложите отказ продавца и укажите, что его действия нарушают Закон о защите прав потребителей,. Часто давление площадки на продавца помогает решить вопрос быстрее.
Шаг 3. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если продавец проигнорирует претензию или ответит отказом, следующим шагом будет жалоба в Роспотребнадзор.

Куда подавать? Можно подать электронную жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора,. Или отправить жалобу по почте.
Что писать? Опишите всю ситуацию, приложите копии претензии к продавцу, ответ от него (если есть), скриншоты переписки. Роспотребнадзор проведет проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, а также выдать предписание устранить нарушения,. В ведомстве четко указывают, что возврат денег за товар с недостатками — ваше законное право.
Шаг 4. Судебный иск (крайняя мера)
Если все предыдущие шаги не помогли, вы имеете право обратиться в суд.

Что это даст? В суде вы сможете взыскать не только стоимость товара, но и неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки),, штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, а также компенсацию морального вреда.
Важно: Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по таким искам.
Резюме
Не делайте экспертизу за свой счет. Это обязанность продавца.
Составьте и отправьте официальную претензию продавцу ценным письмом.
Пожалуйтесь на продавца в поддержку Wildberries.
Если не поможет — обращайтесь в Роспотребнадзор.
Продавец рассчитывает на то, что вы устанете и отстанете. Проявите настойчивость, и закон будет на вашей стороне.

Здравствуйте, Наталья!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения недостатков в товаре потребитель имеет право на:

• ремонт товара;
• замену товара;
• возврат денег за товар.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!