Здравствуйте, куда можно обратиться за помощью в такой ситуации?

Здравствуйте, Екатерина!

Для начала можно подать жалобу на имя начальника учреждения.

Если это не поможет, то остается жаловаться в другие инстанции.

Можно обратиться в Управление Федеральной службы исполнения наказаний (УФСИН) по Московской области, прокуратуру или к Уполномоченному по правам человека в Московской области.

Если другие способы не помогли, можно подать иск в суд, а также обратиться к опытному уголовному адвокату, который поможет составить жалобы, представит интересы заключённого в инстанциях и суде.

Если нужна дополнительная консультация, обращайтесь.

Если мой ответ был вам полезен, вы можете поставить "+".

Всего доброго!

Здравствуйте Екатерина, обращайтесь  с  жалобой в прокуратуру  на основании ст. 10 закона о прокуратуре. (Проверкой законности и нарушенными правами граждан  занимается прокуратура) Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений [Закон «О Прокуратуре РФ»] [Статья 10] В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Порядок оформления письменных обращений регламентирован Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ, Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации, введенной в действие приказом Генерального прокурора РФ от 30.01.2013 № 45.  Открываете сайт прокурора, заполняете форму, просите проверить законность действий (бездействий должностных или физ. лиц), и отправляете жалобу. Ответ вам дадут в течении 30 дней. В форме всё и опишите, главное, свои данные и дату укажите. 

Если Вам нужна развёрнутая и обоснованная законодательно консультация, обращайтесь лично  в чат pravoved.ru/lawyer/4368631/    Всего хорошего.