8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Самое удивительное и неприятно то что написанный мною отзыв о работе этого пылесоса на сайте магазина, с целью предупреждения пользователей об этой проблеме, исчез

Купил 2 робота пылесоса Tefal RG 9177WH в магазине DNS . После месяца использования перестали работать одновременно. Не поддерживали приложение. После неоднократных перезагрузок ситуация не изменилась. При сдаче в сервис по гарантии проблему не решили, сославшись на санкции. В претензии на возврат средств , так как приборы не выполняли заявленные функции , получен отказ. Самое удивительное и неприятно то что написанный мною отзыв о работе этого пылесоса на сайте магазина , с целью предупреждения пользователей об этой проблеме, исчез. Только положительные. В связи с этим, на мой взгляд , магазин сознательно зная о проблемах товара умалчивает, и не доводит до сведения потребителя. Что делать в этом случае? И куда обратиться?

Показать полностью
, Виталий, Симферополь
Руслан Дедовцев
Руслан Дедовцев
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Виталий
Ситуация у вас, прямо скажем, из категории «брак по расчету», только расчет этот не в вашу пользу. Здесь сплелись в один клубок несколько проблем: некачественный товар, отказ в гарантийном ремонте, игнорирование претензии и, что особенно цинично, цензура отзывов.

Короткий ответ: магазин грубо нарушает ваши права. Вы имеете право на возврат денег, а также на обращение в Роспотребнадзор и ФАС за манипуляции с отзывами. Суд встанет на вашу сторону.
Основа первая: ссылка на санкции отговорка, а не законное основание.
Сервисный центр сослался на санкции. С юридической точки зрения это чушь. Отношения между вами и магазином регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП). Никакие санкции не отменяют обязанности продавца отвечать за качество товара. Санкции проблема продавца и импортера, но не ваша. Вы купили товар в России, в российском магазине, и магазин обязан либо отремонтировать его, либо вернуть деньги.

Основа вторая: недостаток есть, и он существенный.
Вы купили робот-пылесос. Его основная функция убирать и управляться через приложение. Если он не работает с приложением и не выполняет свои функции, это производственный недостаток. Если он проявился в течение гарантийного срока (а месяц гарантийный срок), то у вас есть право выбора требования (ст. 18 ЗПП):

— Замена на товар этой же марки.
— Замена на другой товар с перерасчетом цены.
— Соразмерное уменьшение цены.
— Безвозмездное устранение недостатков (ремонт).
— Возврат уплаченной суммы (отказ от исполнения договора).
Вы выбрали возврат денег. Отказ в возврате денег возможен только в том случае, если недостаток возник после передачи товара потребителю по его вине (нарушение правил эксплуатации). Магазин этого не доказал.

Основа третья: неработоспособность двух пылесосов сразу признак системной проблемы.
То, что у вас сломались сразу два пылесоса одной модели, причем одинаковым образом, говорит о том, что это не случайность, а, скорее всего, заводской брак или конструктивный недостаток. Это усиливает вашу позицию.

То, что ваш отзыв удалили, не просто «обидно». Это прямое нарушение ваших прав и нарушение законодательства о рекламе и защите конкуренции.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Удаляя отрицательные отзывы, магазин формирует у потребителей ложное представление о товаре, то есть предоставляет недостоверную информацию.

Более того, это может быть квалифицировано как недобросовестная конкуренция и нарушение ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре).

Нужно вам сделать: Шаг 1. Досудебная претензия (повторная, но теперь жесткая).
Вы уже получили отказ. Значит, нужно идти дальше. Составьте новую претензию, но теперь адресуйте ее не просто в магазин, а в юридический отдел или на имя руководителя компании DNS (головной офис). В претензии:

— Четко опишите недостаток.
— Укажите, что ссылка на санкции незаконна (ст. 18 ЗПП).
— Отметьте факт удаления вашего отзыва. Напишите: «Считаю, что удаление отрицательного отзыва является предоставлением недостоверной информации о товаре, что нарушает мои права, предусмотренные ст. 10 ЗПП».
Требование: возврат уплаченных средств за два пылесоса в течение 10 дней.
— Приложите копии документов о покупке, отказ из сервиса, скриншоты (если есть) того, что отзыв был и исчез.
— Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес ООО «ДНС Ритейл».

Шаг 2. Жалоба в Роспотребнадзор.
Это ваш главный союзник. Подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора. Опишите ситуацию, приложите копию претензии и отказ магазина. Укажите на два нарушения:

— Отказ в удовлетворении законных требований потребителя о возврате денег за некачественный товар.
— Удаление отзыва, что вводит других потребителей в заблуждение.
Роспотребнадзор проведет проверку и может выдать магазину предписание, а также оштрафовать его по ст. 14.7 (обман потребителей) или ст. 14.8 КоАП.

Шаг 3. Жалоба в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
Удаление отзывов зона ответственности ФАС, так как это может быть расценено как недобросовестная конкуренция и нарушение закона о рекламе. Подайте жалобу через сайт ФАС. ФАС может привлечь DNS к ответственности за формирование ложного представления о товаре.

Шаг 4. Иск в суд.
Если после всех обращений деньги не вернут, подавайте иск в суд по месту вашего жительства (п. 2 ст. 17 ЗПП). В иске требуйте:

— Возврат уплаченной за товары суммы.
— Взыскание неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований (ст. 23 ЗПП: 1% от цены товара за каждый день просрочки).
— Компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗПП).
— Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 ЗПП).
Похожих дел масса. Суды взыскивают с DNS деньги за технически сложные товары, если недостаток проявляется в течение гарантийного срока и продавец не может доказать, что он возник по вине потребителя. Отказ в ремонте из-за санкций судом не принимается, так как это предпринимательский риск продавца.

Не останавливайтесь. Ситуация с удалением отзыва отдельный повод для принципиальной борьбы. Вы не только за свои деньги боретесь, но и за право других потребителей знать правду.
За ответ можно отблагодарить положительной отметкой или здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4379475/

0
0
0
0
Валерий Фролов
Валерий Фролов
Юрист, г. Москва

Здравствуйте!
Ссылки на санкции юридически ничтожны (ст. 401 ГК РФ). Согласно ст. 18 ЗоЗПП, Вы имеете право на возврат денег, а удаление отзывов нарушает ст. 10 ЗоЗПП. Закон на Вашей стороне. Уточните: есть ли на руках письменный отказ и акт из сервиса? В личном чате я проведу бесплатную упрощенную консультацию и оценю Ваши реальные шансы на успех.
Ознакомьтесь с форматами моей работы и деталями взаимодействия — я расписал их в своем профиле. Переходите по ссылке, изучите информацию и свяжитесь со мной:
https://pravoved.ru/lawyer/4270019/

0
0
0
0
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Виталий!

При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться с иском в выбранный им суд: 

  • по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
  • по месту заключения и исполнения договора;
  • по месту нахождения ответчика (юридическому адресу организации или месту жительства ИП);
  • по месту нахождения филиала или представительства организации, если спор связан с его деятельностью.

Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд.

В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя.

Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).

Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены:

  • документы в подтверждение изложенного в иске;
  • расчет требуемой суммы с его копией для ответчика;
  • документы в подтверждение вручения или направления иска с приложениями ответчику.

В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения.

Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Здравствуйте, дочь учится в Нгуади написала проект, преподаватели на экзамене сказали ей что она не сама написала, и решили её отчислить, куда обратится в этом случае где найти защиту
Здравствуйте, дочь учится в Нгуади написала проект , преподаватели на экзамене сказали ей что она не сама написала, и решили её отчислить, куда обратится в этом случае где найти защиту
, вопрос №4865925, Татьяна, г. Пермь
Защита прав потребителей
Но в чеке ничего, только то, что я купила якобы их за 68
Здравствуйте, со мной вчера произошла странная история. Я купила золотые серьги за 86 тысяч, они пришли якобы за 123 тысячи... А-а-а-а придя домой , я заглянула в чек, там написано было 68000... И на площадке на сайте, так же в чеке 68000... Дело в том , что там трейд ин был 9000 за гр золота... Я внесла 9.11 гр золота и доплатила , странную сумму на 1890 дороже ... 4 320... Но в чеке ничего , только то, что я купила якобы их за 68.. Что это?
, вопрос №4865505, Катя, г. Оренбург
Трудовое право
Как и на любой работе происходит, собственно
Здравствуйте! Нахожусь в ужасе и ступоре от произошедшего и очень надеюсь на Вашу профессиональную помощь! Находилась на старте поиска подработки/работы. Поиск непростой, так как очень ограничены варианты из-за моей внешности (алопеция) и подготовке к протезированию всех зубов... В какой-то момент на Авито стала посматривать, заходя туда проверять свои объявления и чаты, переходя по их многочисленной рекламе. Ранее никогда не обращалась сюда за вакансиями, ничего не знала по части доверия вакансиям, ориентировалась на отзывы в приложении для добавления в Избранное. Начала по порядку списка в Избранном откликаться. Так как было время после 19:00 11.02 , по тем, кто в приоритете стоял, нужно было ждать начала рабочего дня уже. Мне ответили в нескольких чатах, один из которых был к вакансии под названием "Пеший курьер" 150-180 000 руб на руки (текста её нет, потому что пользователь заблокирован стал с как раз понедельника (16.02). После общения небольшого сказали, что в телеграме из отдела кадров сотрудник мне напишет и дальше проинформирует по соисканию. (Скрины с переписками прикладываю в файле). По информации от работодателя: приняли на вакансию курьера в аудиторскую компанию. Сотрудница отдела кадров после описания обязанностей направила мне для ознакомления и заполнения файл резюме, трудового договора и соглашения о неразглашении. Я вбила в интернете реквизиты указанной компании - аудиторская питерская компания, на руспрофайле не увидела подозрительной информации, и в заголовках на первых страницах поиска ничего плохого не попалось(про верные списки или еще что-то смущающее). Я на компьютере заполнила требуемые данные, подписи никакие не ставились еще, так как сначала шла стажировочная неделя, но сказали, что оформить могут любым удобным мне способом, включая официальное трудоустройство. Написали, что документы проверит служба безопасности. Если всё хорошо, то можно будет начинать после беседы с руководителем. Запросили также селфи с паспортом , обосновав это , чтобы в службе безопасности убедились, что тетданные, которые я указала в документах, именно мои. Я задумалась, не странная ли просьба , написала об этом , мне сказали что если я волнуюсь, могу замазать часть данных. Я так и сделала. Далее была беседа по zoom с руководителем, который сообщил, что официальное оформление будет через месяц примерно, когда откроется филиал в Москве. Что я могу , как угодно сделать: подождать этого момента или уже сейчас пока начать. Я сказала, что готова на стажировочную неделю. Руководитель рассказал по обязанностям, по финансовой составляющей. Договорились на 16. 02. Обозначалось, что в начале каждого дня мне выдается 5000 руб на расходы по поручениям в течение дня (такси, печать или иное по документам, пр., также оплата моих перекусов в пределах 1500-2000). Руководитель запросил реквизиты мои для перечисления данной суммы. А я не могла этого сделать, потому что нахожусь ещё в процедуре банкротства. Ответила ему, что у вас в договоре было указано о получении заработной платы наличными, что мне как раз подходило, так как я не могу пользоваться картами пока что. Он сказал, что подумает, и потом написал, что сотрудник их встретится со мной и передаст деньги. Ехать нужно было на Пресненскую набережную, 12. Раза со второго (в первый раз назвали ошибочное место встречи) подтвердили место, куда мне подойти (магазин подружка в афимолле). Со мной встретилась женщина ( её описание одежды мне сказал руководитель) и отдала 5000. Спросила, давно ли я тут работаю. Сказала, что она второй день и она довольна, пожелала мне удачи. В этот день было только одно задание: распечатать документ и отправить его на такси по указанному адресу. Так как я могла оперировать только наличными, пришлось искать другие способы отправки, так как в Яндекс доставке таких посылок оплата наличными не возможна оказалась. Отправили почтой России в итоге по указанию работодателя. Со вторника появились новые задачи. До выезда на ту же рабочую локацию руководитель позвонил мне и сказал, что для последующих заданий нужно установить мне приложение криптокошелька - что на каждого сотрудника компании заводится рабочий кошелек, необходимый для рабочих задач. Далее работодатель инструктировал по предстоящим заданиям: выезд на такси на встречу с клиентом или его представителем, или с другой машиной такси и забор посылки с ценными вещами клиента (под видеофиксацию этого момента во время звонка с работодателем с видео в zoom), а именно , с наличными денежными средствами. Посылки представляли собой сумки/пакеты/сумки -шопперы с обычным содержимым: товары из магазина, либо с одеждой и прочим подобным, под верхним слоем которого положены были в какой -либо коробочке или внутри упаковки с детскими пелёнками / с хлопьями денежные средства. Далее снова на такси нужно ехать в обменный пункт, перед посещением которого работодатель дает следующие инструкции: вам зададут три вопроса, на первый , звучащий так - "вы обмениваете свои денежные средства", курьер должен ответить ДА, на второй "вы находитесь под влиянием третьих лиц?" должен ответить НЕТ, на третий "Криптокошелек для проведения операций у вас с собой" должен ответить ДА. Перед посещением обменного пункта, находящегося на 21 этаже Башни Федерации, нужно пройти в уборную и сделать видеофиксации распаковки посылки во время видеочата с работодателем, дабы было видно, какие это денежные средства (одну из первых говорил пересчитать, далее другие просто показывались общим планом (пересчитывать их пришлось бы долго), чтобы к нам не было претензий касательно переданных денежных средств. Руководитель мне называет, что нужно найти среди содержимого посылки - где должны быть денежные средства клиента. В обменном пункте, представляющим из себя небольшую офисную комнату с двумя переговорными, двумяидиванами, телевизором и полностью закрытой жалюзями еще отделённой кабиной как бы. Там молодые ребята сидят (один славянской или похожей наружности, остальные кавказской и иной). Курьеру задают три вопроса. Просят предъявить кошелёк - в приложении потнажатиб на кнопку Получить ( чтомнажимать, они мне говорят) появляется qr code, его нужно поставить перед небольшой прямоугольной белой камерой , которая закреплена слева за край стола. Далее предъявляются денежные средства им для пересчета. Есть чат с администратором их обменника в телеграме, куда они выкладывают записи к каждой операции и спрашивают согласия при изменениях в суммах. Работодатель меня также проинструктировал, что отвечать им (есть в скринах из переписки нашей в телеграмме). Далее даются для заполнения договоры купли-продажи цифровых активов на каждую валюту, где я должна заполнить их в качестве Покупателя своими данными. Возможно упоминали они, что ведется видеозапись, но наверняка я не запомнила. В течение дня таких обменов может быть от 2-3х и до последнего клиента. Суммы разные, например, 5500 евро в usdt, 1000000 рублей в usdt, 21000 долларов в usdt., и больше... (В скринах есть история операций кошелька и из чата с адмтнистратором). Валюты сначала пересчитываются в рубли, а потом рубли меняются в usdt - так они там пишут. Так 5 дней в неделю. Во вторник я освободилась оттуда в 22 с чем -то (начало рабочего дня тоже позднее, приезжала в 13-14), мечтала поскорее добраться до кровати и спать. Состояние было уставшее и такое ,что ни о чем не было сил раздумывать даже из новых для меня событий прошедшего дня. В подсознании, как я сейчас вспоминаю, мельком подметилось по ходу этих дней энное количество моментов, которые показались странными или по которым я бы что-то спросила у работодателя уточняющее, если бы решилась на такого рода вопросы... Но у меня не находится пока что объяснения самой себе даже, как описать это всё, но, видимо, я попала в так называемую "ловушку" собственного сознания, которое на 1ое место по важности для меня поставило все те мысли, что связаны с забрезжившим наконец на горизонте как мне казалось вероятным очень даже трудоустройством, которому я стремилась (наконец -то первый отклик случился, надо стараться по максимуму всё делать чётко, как требуется, ибо моё первейшее дело - добросовестно исполнять возложенные на меня трудовые обязанности уже на стажировочном этапе; чтобы работодатель по окончании принял нужное мне решение), задвинув при этом куда-то подальше мое интуитивное подсознание, не дав ему запустить ход мыслей сразу по факту подмечавшихся странностей. Пока только такое что -то приходит на ум. Во время предыдущих трудовых отношений, мне было жестко и однозначно показано, что не любят работодатели, когда новый сотрудник часто задаёт им уточняющие вопросы (хоть они и по теме задаются, и лично на мой и не только взгляд совсем не лишние и не бестолковые какие то были) - это расценивается в минус сотруднику. Я это приняла как данность и автоматически закрепила как правило в дальнейших ситуациях, по крайней мере на начальном этапе. Как я расценила сама с собой - здесь у меня этот принцип учёлся подсознательно и был отодвинут сознанием на второй план , образно говоря. А сознание, в первую очередь, радело за дело, и я просто следовала тому, что говорит работодатель, и всё, ... как и на любой работе происходит, собственно. Без любых посторонних мыслей, анализирования событий там или еще чего-либо - ничего такого не было и в помине в голове... Всё принимала, как данное... В итоге, те моменты, по которым у меня подсознательно возникали вопросы, смогли пробиться таки к 1ому месту по важности к концу третьего рабочего дня (второго из двух дней с посылками клиентов)(завершившегося снова в 22 с небольшим). Мне стало немного досадно, что не спросила таки у руководителя про интересующие моменты, оставив себя без информации с его стороны. Но я бываю тормоз в таких вещах и сходу не умею чётко спросить - мне нужно подумать над формулировкой, контекстом корректным, чтобы не быть , как минимум, неправильно понятой или не попасть в просак. В этот момент наконец запустилась мыслительная деятельность по данным событиям + внутри стало нарастать подозрение и недоверие к происходящему, требующего скорейшего выяснения и понимания: отчего и почему установлены именно такие действия для сотрудника, как это всё называется и описывается, изучения информации про эти договоры купли - продажи цифровых активов - правомерно ли то, что работодатель вменяет их заполнение, как и услышать ответ о причине использования такого вида и типа посылок из уст работодателя было бы любопытно, как минимум, но любопытство быстро улетучилось, потому что переросло уже в конкретное беспокойство. В завершении третьего дня мой организм дал сбой вдруг - со среды на четверг мне было плохо, немного температура поднялась, передвигаться было очень сложно, лежала весь день спала. Написала в чат руководителю , что так и так, выйти на работу не могу. Он предложил лекарства заказать с доставкой , отказалась. Он пожелал мне поправляться. Ближе к ночи начало потихоньку становиться легче по самочувствию. Поиск информации в интернете по произошедшим событиям я начала уже после сна днем в пятницу (минувшую вот сейчас), описала случившееся , как могла, и запросила нейросеть ... И то объяснение, что я увидела, ввело меня в ступор и ужас Я ознакомилась с тем, что предложила мне нейросеть по дальнейшим действиям. Но так как это всё для меня, как гром среди ясного неба ... и там может одновременно еще происходить Бог знает что... Я не придумала пока еще чего-то, кроме как начальной проконсультироваться хотя бы с Вами. Пожалуйста, классифицируйте со своей стороны данные события и я прошу Вас, пожалуйста, посоветуйте , как быть теперь и что мне делать вообще, в какой последовательности относительно прощания с так называемым работодателем... ? 100 процентно ли, что есть только один единственный вариант, который должен и может быть для меня, если я в действительности оказалась вовлечена в мошенническую деятельность этих лиц... (Так страшно и плохо мне ещё не было), и который может спасти - это явка с повинной с подобным рассказом и предоставлением всего, что есть из переписок и др приложений? В какие конкретно учреждения или учреждение приоритетнее и грамотнее всего пойти в субботу ещё и получается (я определила, что из возможных пошла бы в отделение по борьбе с экономической преступностью по ЦАО, но никак не успела бы там оказаться до окончания их рабочего дня в 18:00 - к ним, получается, только в понедельник теперь - но из того, что я прочла, здесь вопрос: не будет ли это поздно считаться или что то такое ?... Буду молиться, ждать и надеяться на Ваш скорейший отклик ответ! Заранее благодарю P.S. случайным образом заметила вечером в телеграме, что пропал чат с девушкой, которая значилась как сотрудник отдела кадров. Может быть , конечно, случайно смахнулся в архив, но что-то я его не нашла пока... Этот момент заставил волноваться, конечно, о том, значит ли это что-то ..
, вопрос №4865499, ХО, г. Москва
Хищения
Работаю соц работником, в подопечных у меня три мужчины и две женщины, сейчас сын одной из подопечных написал
Работаю соц работником, в подопечных у меня три мужчины и две женщины, сейчас сын одной из подопечных написал заявление о краже денег, сын не находился с матерью жил в Москве; приезжал один раз в месяц. По поступлению заявления ко мне домой приехала полиция, забрав меня в отделение сказав лишь то, что написано заявление Само заявление не было показано либо как то оглашено. Начали брать показания, я рассказала всю правду что не видела и не знала даже где лежат деньги и что женщина давала мне сумму на продукты, лекарства которые уже приготавливала до моего прихода к ней В полиции из-за морального давления я подписала согласие на полиграф, так как они настояли на прохождении и я впервые в такой ситуации; скажите дает ли полиграф точный результат? Стоит ли проходить полиграф? Могу ли я отказаться? Из-за много происходящего в жизни я очень эмоциональная, проблемы со здоровье без этой ситуации постоянно высокий пульс и давление. Подскажите как поступить?
, вопрос №4865357, Наталья, г. Курск
Уголовное право
Я оскорбил сотрудника полиции, мне позвонил следователь и сказал на словах, чтоб я приехал в другой регион с целью оформить дело, что будет если я не приеду, не получив повестку
Я оскорбил сотрудника полиции, мне позвонил следователь и сказал на словах, чтоб я приехал в другой регион с целью оформить дело, что будет если я не приеду, не получив повестку
, вопрос №4864886, Игорь, г. Москва
Дата обновления страницы 22.02.2026