Что можно предпринять, если услугой сопровождения ребенка авиакомпанией я воспользоваться не хочу (ранее произошёл неприятный опыт) и из близких больше некому сопроводить ребёнка во время перелета?

Здравствуйте.

Билет при указанных Вами обстоятельствах вернуть можно.

В соответствии с ч. 2 ст. 108 ВК РФ

2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами,… пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Болезнь должна быть подтверждена документально (желательно, чтобы в справке или выписном эпикризе было отдельно указано, что перелеты больному противопоказаны) и заявление о возврате билетов должно быть направлено перевозчику до окончания регистрации на рейс.

То, что законный представитель ребенка не бронировал билет вместе с ним  не свидетельствует, что он не собирался следовать с ребенком, поскольку в соответствии с п. 104 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82  «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“ дети в возрасте до 12 лет должны перевозиться в сопровождении совершеннолетних.

Здравствуйте, Марина!

Ситуация непростая, но есть несколько правовых оснований, которые можно использовать.

1. Вынужденный возврат билета

Согласно п. 227 Федеральных авиационных правил (Приказ Минтранса РФ № 82), а также ст. 108 Воздушного кодекса РФ, пассажир вправе получить полный возврат стоимости билета при вынужденном отказе от перевозки.

Перечень оснований для вынужденного возврата включает болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним. Однако формально мать не включена в бронирование, что создаёт сложность.
 Что можно аргументировать:

— Ребёнок 11 лет не может лететь самостоятельно без сопровождения — это прямо следует из правил авиакомпаний и п. 104–105 ФАП: дети до 12 лет перевозятся только в сопровождении взрослого (либо под наблюдением перевозчика).
— Болезнь матери делает перелёт ребёнка объективно невозможным, а не просто нежелательным.
— Отказ от услуги сопровождения — ваше законное право, навязывать её вам не могут (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

2. Порядок действий

1. Получите медицинский документ, подтверждающий болезнь матери (справку, больничный лист).

2. Обратитесь в авиакомпанию с письменным заявлением о вынужденном возврате, указав:
    — ребёнку 11 лет, он не может лететь без сопровождения взрослого;
    — единственный сопровождающий (мать) заболел — приложите медицинские документы;
    — других лиц, способных сопроводить ребёнка, нет;
    — от услуги сопровождения авиакомпанией вы отказываетесь по объективным причинам (негативный предшествующий опыт).

3. Потребуйте полный возврат стоимости билета как за вынужденный отказ от перевозки.
Если авиакомпания откажет

Вы вправе:

— Подать претензию в адрес авиакомпании (срок рассмотрения — 30 дней).
— Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Росавиацию.
— Подать иск в суд на основании Закона «О защите прав потребителей» (без уплаты госпошлины), взыскав:
  — полную стоимость билета;
  — неустойку (3% за каждый день просрочки возврата — ст. 28 ЗоЗПП);
  — компенсацию морального вреда;
  — штраф 50% от присуждённой суммы.

4. Ключевой правовой аргумент

Невозможность перевозки ребёнка возникла не по вине пассажира, а в силу объективных обстоятельств: несовершеннолетний в возрасте 11 лет в соответствии с действующим законодательством не может быть допущен к перелёту без сопровождения взрослого, а единственный сопровождающий утратил возможность лететь по медицинским показаниям. Это является основанием для признания отказа вынужденным.

Рекомендую не затягивать — обратитесь в авиакомпанию до даты вылета, это существенно укрепит вашу позицию. Если нужна помощь в составлении заявления или претензии — обращайтесь.
С уважением, Анна.

Здравствуйте!

Если мать ребенка заболела, и есть документальные подтверждения этому, то да, билет вернуть можно, в соответствии с  с пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, также  пп. «а» п. 38 Порядка, утв. Приказом Минтранса России от 31.10.2024 N 386 Об утверждении Порядка взимания платы за регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, рассчитанной на основе тарифов и сборов. 

Согласно нему

38. В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки в случаях, предусмотренных пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее — вынужденный отказ пассажира от перевозки):

а) при отказе пассажира от всей перевозки, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, перевозчик или по его поручению агент перевозчика возвращают:

тариф (тарифы), примененный (примененные) для расчета стоимости перевозки;

сборы иностранных государств, топливный сбор, сбор за обеспечение транспортной безопасности и сбор за предоставление аэровокзала (терминала), сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор за оформление электронного многоцелевого документа, сбор за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа;

Также, согласно п. 227

Приказу   Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к документам определяются правилами перевозчика. 

Ребенок до 12 лет не может лететь самостоятельно без сопровождения взрослого, согласно п. 104 Приказа   Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“

Услуга несопровождаемый ребенок также оформляется только по Вашему заявлению, как родителя — законного представителя. Также могут быть установлены ограничения правилами перевозчика. 

Все эти обстоятельства необходимо изложить в Вашем заявлении, приложить документ, подтверждающий мед. показания на дату отправления.