Мне пришло сообщение от альфа банка то что поменялся номер телефона, ну я забил на неделю потому что

Здравствуйте!                

В данном случае, это неправомерно. 

Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1).

При необходимости можете обратиться ко мне в личный чат юриста для более детальной и «персональной» юридической консультации и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг). 

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!     

Первый и самый важный шаг: заблокировать все
Немедленно свяжитесь с банком, чтобы остановить дальнейшие операции по всем вашим счетам и картам.

Заблокируйте карты: Позвоните на горячую линию Альфа-Банка по номеру 8 800 200-00-00 или +7 495 788-88-78 -2. Скажите оператору, что ваши счета были скомпрометированы мошенниками, и требуйте заблокировать все карты и доступ в интернет-банк.
Смените пароли: Вспомните, использовали ли вы этот пароль от банка на других сайтах (Госуслуги, почта, соцсети). Если да, срочно смените пароли и на них.
Зафиксируйте факт мошенничества в полиции
Вам нужно официально заявить о преступлении. Без этого банк и полиция могут считать, что деньги переводили вы сами.

Напишите заявление: Немедленно идите в ближайшее отделение полиции и пишите заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ). Подробно опишите ситуацию: вам пришло сообщение о смене номера, вы им пренебрегли, а позже обнаружили несанкционированные списания.
Возьмите талон-уведомление: У вас на руках должен остаться документ, подтверждающий, что вы обратились в полицию. Это будет вашим главным аргументом в спорах с банком.
Идите в отделение банка для официального разбирательства
Визит в отделение необходим для оформления официальных документов.

Возьмите с собой паспорт и талон из полиции.
Напишите заявление о несогласии с операциями. Требуйте предоставить вам полные выписки по всем счетам за период, когда были совершены переводы, и детальную информацию о получателях средств. Банк обязан предоставить эти данные по вашему требованию, так как вы являетесь пострадавшей стороной -1.
Оспорьте переводы. В заявлении четко укажите, что вы не совершали эти операции и не давали на них согласия. Требуйте возврата денежных средств.
Обратитесь в службу безопасности банка
Отдельно свяжитесь со службой безопасности Альфа-Банка.

Контакты для связи: позвоните по телефону 8 (800) 200-00-00 или напишите на электронную почту alfabezopasnost@alfabank.ru -5.
Что сообщить: Передайте им номер вашего заявления из полиции и подробности инцидента. Специалисты по безопасности могут провести собственное расследование быстрее, чем обычные сотрудники отделения.
️ Если банк откажется возвращать деньги
К сожалению, банки не всегда охотно идут навстречу. Если Альфа-Банк откажется возмещать ущерб или будет тянуть время, подключайте надзорные органы.

Финансовый омбудсмен: Это бесплатный досудебный способ решения споров. Вы можете написать ему на электронную почту finomb.arb@yandex.ru или по адресу: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. Обязательно укажите свой телефон -1-6. Также можно позвонить по номеру 8-499-128-39-53 -1-6.
Центральный Банк РФ: Подайте жалобу через интернет-приемную на сайте ЦБ РФ (cbr.ru). Укажите, что банк не обеспечил безопасность ваших средств и не исполнил обязанность по блокировке подозрительных транзакций. С 25 июля 2024 года действует закон (№369-ФЗ), обязывающий банки приостанавливать на два дня подозрительные переводы, в том числе на счета из базы ЦБ -1. Проверка соблюдения этого закона — в компетенции ЦБ.
Прокуратура: Если вы видите, что полиция бездействует, или банк отказывается сотрудничать со следствием, подайте жалобу в прокуратуру. В похожих ситуациях это помогало другим пострадавшим -1-6.
Дополнительная важная информация
Ваша невнимательность — это не приговор. То, что вы проигнорировали сообщение от банка, конечно, сыграло на руку мошенникам. Однако это не лишает вас права оспаривать операции, которые совершили не вы. Главное — действовать сейчас.
Проверьте «Госуслуги». Мошенники, получив доступ к номеру телефона, могли попытаться зайти и на портал «Госуслуги». Срочно проверьте свой аккаунт, историю входов и попробуйте войти в него. Если не получается — восстанавливайте доступ и также пишите заявление в полицию о взломе -6.
Будьте готовы к давлению. К сожалению, как видно из отзывов, служба поддержки банка может реагировать медленно или формально, а коллекторы — начать звонить и требовать погасить «долг» по украденным деньгам -6. Не поддавайтесь на угрозы и ссылайтесь на то, что дело находится в полиции и вы официально оспариваете операции.

Ставь отзыв или лайк