Здравствуйте, подскажите пожалуйста как и куда направить запрет о звонках третьим лицам, звонят из банка из за моей задолжности

Добрый вечер!

С 1 сентября 2025 года абоненты могут установить запрет на спам-звонки через своего мобильного оператора — это бесплатная услуга. В личных кабинетах и мобильных приложениях доступны функции для отказа от массовых вызовов.
Также можно использовать встроенные функции телефона для блокировки номеров или применения спам-фильтров. 

Здравствуйте, Елена. 

Если прошло четыре месяца с даты возникновения просрочки, вы можете направить банку заказное письмо с описью вложения и уведомлением, в котором будет отказ от взаимодействия с третьими лицами. После получения данного отказа, они смогут общаться с вами только письменно или через суд.

А если и далее они не прекратят звонить вам, напишите заявление в ФССП, это их компетенция. Как показывает практика, есть реальные случаи, когда коллекторам за это выписывался крупный штраф.

Так же следите за корреспонденцией из суда, скорее всего в отношении вас будет вынесен судебный приказ. Его можно будет отменить

Здравствуйте. Это очень важный вопрос, и вы имеете полное право прекратить звонки третьим лицам. Это прямое нарушение ваших прав. Рассказываю по шагам, куда и как нужно обращаться.

Короткий ответ
Вы должны направить заявление о запрете взаимодействия с третьими лицами в банк-кредитор (отдел взыскания или юридический отдел) и, если долг уже продан, в коллекторское агентство. Обращаться нужно только письменно, с уведомлением о вручении.

 
Важно понимать разницу: кто звонит?
Банк (его отдел взыскания): Они пока имеют право звонить вам лично (должнику) по вопросам долга. Но им запрещено звонить вашим родственникам, коллегам, друзьям и сообщать им о вашем долге.
Коллекторское агентство (если банк уже продал долг): Их деятельность регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…». Этот закон жестко ограничивает их в общении с третьими лицами.
Если звонят третьим лицам — нарушают и банк, и коллекторы. Но процедура для коллекторов более формализована.

 
Как правильно оформить и направить запрет (пошаговая инструкция)
Шаг 1: Узнайте, кто звонит.
Спросите у того, кому звонят, название организации и по какому вашему договору/долгу они звонят. Без этих данных сложно действовать адресно.

Шаг 2: Составьте официальное заявление.
Вы можете написать его в свободной форме, но обязательно включите следующие пункты:

Образец заявления:

Директору/Руководителю юридического лица [Полное название банка или коллекторского агентства] [Юридический адрес — можно найти на сайте организации] От: [Ваши ФИО полностью] Адрес регистрации: [Ваш адрес] Контактный телефон: [Ваш номер] Тема: Заявление о запрете взаимодействия с третьими лицами

Текст: Я, [Ваши ФИО], являюсь клиентом/должником по договору [№ договора кредита/займа, дата заключения, если знаете]. Настоящим, в соответствии с положениями Федерального закона № 230-ФЗ и Гражданского кодекса РФ, запрещаю любые формы взаимодействия с третьими лицами по вопросу взыскания моей задолженности. Под третьими лицами понимаются: мои родственники, коллеги, работодатель, друзья, соседи и любые иные лица, не являющиеся стороной по указанному договору. Любую информацию, касающуюся моего долга, прошу направлять исключительно мне лично по адресу моей регистрации или на указанный выше контактный телефон/электронную почту. В случае нарушения данного запрета, я буду вынужден обратиться с жалобами в контролирующие органы: Роскомнадзор, Центральный банк РФ, Прокуратуру и ФССП, а также в суд для защиты моих прав и взыскания компенсации морального вреда. Прошу уведомить меня о принятии данного заявления к исполнению.

Дата, подпись, расшифровка подписи.

Шаг 3: Направьте заявление.
Это самый важный этап. Недостаточно просто позвонить и сказать.

Направьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу банка/агентства. Сохраните почтовую квитанцию и опись. Уведомление о вручении докажет, что они получили ваш запрет.
Дублируйте через онлайн-каналы (если есть личный кабинет на сайте банка/агентства, форма обратной связи, электронная почта, указанная на сайте). Приложите скан заявления. Сохраните скриншот отправки.
Шаг 4: Зафиксируйте факт нарушения.
Если после получения вашего заявления (на это дается несколько рабочих дней) звонки третьим лицам продолжаются:

Записывайте разговоры. Предупреждайте звонящего, что разговор записывается. Спросите его ФИО, название организации и на каком основании он звонит не вам.
Сохраняйте номера телефонов, скриншоты звонков, делайте аудиозаписи (если это разрешено в вашем регионе для защиты своих прав — обычно разрешено).
 
Куда жаловаться, если звонки продолжаются после вашего запрета?
Роскомнадзор — главный контролер за соблюдением законодательства о персональных данных и о тишине (спам-звонки). Подать жалобу можно через их сайт. Они оперативно реагируют на нарушения коллекторами.
Центральный банк РФ (Банк России) — регулирует деятельность банков и большинства коллекторских агентств (включенных в государственный реестр). Жалоба на сайте ЦБ — очень действенный инструмент.
Прокуратура — если действия носят систематический, грубый и угрожающий характер (оскорбления, угрозы, распространение информации о долге).
Федеральная служба судебных приставов (ФССП) — если по вашему долгу уже есть судебное решение и ведется исполнительное производство. Пристав имеет право привлечь коллекторов к ответственности за самоуправство.
Суд — для взыскания компенсации морального вреда, если удастся доказать причиненные страдания.
Важные нюансы:
Звонок для «уточнения контактных данных» — это тоже взаимодействие с третьим лицом, и после вашего запрета оно недопустимо.
Если вы сами указали номер третьего лица как контактный в анкете при получении кредита — отозвать согласие на его использование сложнее, но возможно тем же заявлением.
«Тишина» от банка на 3 года, а затем звонки — часто означает, что долг был продан коллекторам. Уточните у звонящих, от чьего имени они действуют.
Резюме:
Не разговаривайте по телефону. Весь диалог — только в письменной форме.
Составьте заявление по образцу с указанием номера договора.
Отправьте его заказным письмом с уведомлением в банк и/или коллекторское агентство.
Сохраняйте все доказательства отправки и последующих звонков.
При продолжении нарушений — жалуйтесь в Роскомнадзор и ЦБ РФ.
Ваши права защищены законом, но их нужно активно отстаивать через правильные официальные каналы.