Могу ли я отказаться и не оплачивать остальную сумму понесенных ими затрат?

Вы вправе отказаться от исполнения договора, если изготовленная продукция существенно отличается от согласованной при заказе. Уменьшение оконного просвета на 1 квадратный метр является существенным недостатком. Вы можете требовать возврата предоплаты за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, но необходимо доказать, что замерщик ввел Вас в заблуждение относительно характеристик заказа. Обращайтесь в чат, если остались доп вопросы. Консультация проводится на платной основе

Здравствуйте. Ваша ситуация — классический случай недобросовестности исполнителя и нарушения ключевого принципа договора: соответствия результата работ вашим разумным ожиданиям, о которых вы четко поставили исполнителя в известность.

Короткий ответ: Да, вы имеете полное право отказаться оплачивать оставшуюся сумму, а в некоторых случаях — потребовать возврата предоплаты и возмещения убытков. Их действия, вероятно, нарушают закон.

Давайте разберем по шагам, почему это так и что делать.

1. Анализ нарушений со стороны исполнителя
Исходя из вашего описания, есть несколько серьезных нарушений:

Неправильное оформление договора (счета-заказа): Просто «четыре квадрата» вместо детального описания работ, материалов, размеров и конечного результата — это грубая ошибка или сознательное введение в заблуждение. Договор должен был содержать точные размеры (высота, ширина, площадь) будущих стеклопакетов, а не просто их количество. Это прямое нарушение требования о существенных условиях договора (ст. 432 ГК РФ).
Нарушение ваших устных инструкций (существенное условие): Вы четко объяснили замерщику, что хотите:

Вынуть существующие одинарные стекла.
Вставить на их место двухкамерные стеклопакеты.
Сделать так же, как в соседней комнате. Это означает, что габаритные размеры оконного проема должны были остаться прежними, а менялся бы только тип заполнения (стеклопакет вместо стекла). Их решение «вставить стеклопакеты в ваши рамы» без изменения конструкции рам — технически невозможно без потери площади, если изначально не был заложен такой размер. Но они обязаны были это вам объяснить до подписания договора и внесения предоплаты.
Существенное ухудшение результата: Уменьшение светового проема с 3.8 м² до 2.8 м² — это колоссальная разница (более 25% площади). Это не просто «небольшая погрешность», а существенное изменение потребительских свойств окна. Такой результат не мог быть тем, на который вы разумно рассчитывали.
2. Ваши права и возможные действия
Вы действовали как добросовестный заказчик: объяснили желаемый результат. Исполнитель, приняв задание и предоплату, взял на себя обязательство достичь этого результата.

Статья 4 Закона «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя выполнить работу, качество которой соответствует договору, а при отсутствии условий в договоре — обычным требованиям и целям, для которых такая работа обычно используется. Ваша цель (утепление без потери площади света) была очевидна.

Что вы можете сделать:

Вариант А (Наиболее предпочтительный, но требует твердости): Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата предоплаты.

Составьте письменную претензию в двух экземплярах. В ней укажите: Дату, номер договора.
Суть нарушения: «В нарушение наших устных договоренностей, зафиксированных в том числе в моем объяснении замерщику, исполнитель изготовил конструкции, которые не соответствуют заданию, так как приводят к уменьшению светового проема на 1 м² (с 3.8 до 2.8 м²), что является существенным ухудшением потребительских свойств изделия».
Ссылайтесь на ст. 4, 28, 29 Закона «О защите прав потребителей».
Требование: В одностороннем порядке отказываюсь от исполнения договора в связи с существенным нарушением его условий исполнителем. Требую в течение 10 дней вернуть предоплату в размере [сумма] рублей.
Предупредите, что в случае неудовлетворения претензии вы обратитесь в суд с требованием также взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Вручите претензию под роспись руководителю компании или отправьте заказным письмом с уведомлением.
Не подписывайте акт выполненных работ, не производите окончательный расчет. Не допускайте монтажа привезенных конструкций, если это еще возможно. Факт монтажа может быть расценен как ваше согласие с результатом.
Вариант Б (Если они настаивают на монтаже или уже смонтировали): Требовать соразмерного уменьшения цены и/или возмещения убытков.

Если монтаж уже произошел, или они категорически отказываются забирать конструкции, вы можете:

Требовать существенного снижения цены (например, на те же 25-30%), так как получили не то, что хотели, и площадь остекления меньше.
Требовать устранения недостатков за их счет (т.е., переделки окон до состояния, соответствующего вашим изначальным требованиям).
Потребовать возмещения убытков, если из-за их ошибки вам придется заказывать новые окна у другой компании.
3. Почему вы, скорее всего, не обязаны оплачивать «понесенные ими затраты»?
Исполнитель ссылается на то, что они понесли затраты (изготовили конструкции). Однако:

Эти затраты понесены вследствие их собственной ошибки или недобросовестности (неправильный замер, неверное понимание/игнорирование задачи заказчика).
Согласно ст. 15 и ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. В данном случае их ошибка причиняет вам «вред» в виде некачественного результата.
Риск случайной гибели материалов до передачи результата заказчику лежит на исполнителе (ст. 705 ГК РФ). В данной ситуации «брак по вине исполнителя» — это аналог такого риска. Они изготовили не то, что было нужно.
Ваш главный козырь: Отсутствие в договоре четкого технического задания и согласованных размеров работает против них, а не против вас. Закон на стороне потребителя, который разумно ожидал получить результат, исходя из своих объяснений. Вы платили за «теплое остекление, как в соседней комнате, без потери площади», а не за «окна площадью 2.8 м²».

4. Что делать прямо сейчас?
Ничего не подписывайте и не оплачивайте.
Сфотографируйте привезенные конструкции, свой существующий проем, окно в соседней комнате.
Найдите все доказательства: записи разговоров (если есть), переписку в мессенджерах, сам договор с «четырьмя квадратами».
Напишите и направьте официальную претензию по варианту А.
Если деньги не вернут в срок по претензии — обращайтесь в Роспотребнадзор и/или в суд (подача иска в суд по защите прав потребителей освобождает от госпошлины).
Вывод: Отказ от оплаты и требование вернуть предоплату в вашей ситуации правомерны. Действуйте через официальную претензию, а в случае отказа — через контролирующие органы и суд.

Буду благодарна лайку на мой ответ

Здравствуйте, Роман!

Потребитель вправе рассчитывать на своевременно предоставленную необходимую и достоверную информацию о товарах, услугах и работах. 

Статьей 10 Закона о защите прав потребителей установлено, что до потребителя должна быть доведена бесплатно, на русском языке, в наглядной и доступной форме следующая информация:
• об основных потребительских свойствах, которые проявляются во время пользования товаром или результатом услуг, работ;
• о гарантийном сроке, если он установлен, а также о сроке службы (сроке годности);
• о цене в рублях;
• о правилах и условиях эффективного использования товаров (работ, услуг).

Если потребитель получил недостоверную информацию или не получил ее вовсе, согласно ст. 12 Закона, он имеет право на возврат денег и возмещение убытков только в двух случаях:

• продавец (исполнитель) знал о потребностях потребителя, знал или должен был знать о несоответствии товара (работы, услуги) этим потребностям, однако, потребителю о таком несоответствии не сообщил. Вернуть деньги в таком случае можно лишь в разумный срок с даты покупки товара (работы, услуги);
• в товаре, работе или услуге выявились недостатки вследствие отсутствия у потребителя информации или ее недостоверности — в порядке, установленном ст. ст. 18, 29 Закона.

Сделка может быть признана судом и недействительной в случае заблуждения покупателя относительно существенных качеств товара, работы или услуги. Такое признание судом возможно, если потребитель сможет доказать, что заблуждение было слишком существенным, и он не купил бы товар (работу, услугу), если бы знал о действительных характеристиках товара (работы, услуги). На практике доказать такое непросто, но возможно.

Аналогичным образом сложно доказать, что продавец, консультант устно заявлял об одних характеристиках товара, а на самом деле они оказались другими. Хотя в этом могут помочь свидетели.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте

Согласно ст. 10 и 12 ЗоЗПП, Вы вправе отказаться от договора без оплаты «затрат», если исполнитель не сообщил о существенном уменьшении светового проема.

Чтобы оценить шансы, мне важно знать: зафиксированы ли в договоре итоговые габариты конструкций? Подписывали ли Вы акты при доставке?

В личном чате я проведу бесплатную упрощенную консультацию (ответы на вопросы без анализа документов).

Пишите — обсудим вашу ситуацию:
Написать в чат