Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какую сумму компенсации реально взыскать?
Добрый день!
С 2024 года лечусь в частной стоматологии по поводу кисты верхней челюсти (в области 22 зуба, который удалили ещё в 2019 году). За это время проведено 2 операции: резекция корня + закладка искусственного костного материала. Оба раза материал не прижился. Врач предложил третью операцию не объяснив, что будет делать.
При обращении к независимым специалистам выяснилось два грубейших нарушения:
1. Мне сделали резекцию НЕ ТОГО ЗУБА (21-го вместо 23-го). Об этом меня не уведомили, в документах это скрыли. Я узнала спустя 2 года.
2. Тактика лечения была заведомо неверной. Использовался только искусственный костный материал. По словам трёх сторонних хирургов, при моей клинической картине это бессмысленно и вредно: требуется смесь с собственным костным материалов (в соотношении 20% искусственного и 80% собственного). В результате — хроническое воспаление, материал «гниёт», провоцирует кисту.
Последствия:
— Удаление 21 зуба (не спасти);
— Частичная атрофия десны, изменение контура губы, нарушение подвижности верхней губы;
— Потрачено 100 000 руб. и 2 года.
Вопрос:
Есть ли смысл подавать в суд? Какую сумму компенсации реально взыскать?
Здравствуйте Полина.
Необходимы доказательства нарушения оказания стандартов и порядков оказания медицинской помощи, именно такие доказательства необходимы для того же например обращения в суд, т.е. доказательства причинно-следственной связи между некачественным оказанием медицинской помощи. и наступившими в связи с этим негативными последствиями.
Стандарты оказания медицинской помощи можете посмотреть их например по ссылке:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_141711/c335af07929c2b2a5df5b1a0380b9e39598f60be/
Возможные варианты, это проведение независимой медицинской экспертизы за свой счет, что потребует немалых средств.
Или обращение с жалобой в Росздравнадзор для проведения с его стороны соответствующей ведомственной проверки, выявления фактов нарушения стандартов оказания медицинской помощи и порядков ее оказания, исходя из результатов такой проверки уже можно будет обратиться с соответствующим иском в суд.
Вот к примеру разъяснения даны по ссылке:https://pravo.ru/story/200246/
Далее я продолжу в следующем ответе ниже.
Здравствуйте, Полина.
На правоотношения между Вами и частной стоматологией распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст .29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе требовать по своему усмотрению:
-безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
-соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
-безвозмездного повторного оказания услуги.
-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
По факту оказания медицинской помощи ненадлежащего качества Вам необходимо обратиться с соответствующей жалобой в Росздравнадзор для проведения экспертизы качества медицинской помощи в порядке, установленном Приказом Министерства здравоохранения РФ от 14 апреля 2025 года № 204н. По результатам экспертизы качества медицинской помощи оформляется экспертное заключение. Результаты проверки можно будет использовать при обращении в суд, если стоматология откажется в добровольном порядке возмещать понесенные Вами расходы в связи с оказанием некачественной услуги.
Моральный вред, причиненный в связи с нарушением прав потребителя, также можно взыскать в соответствии со ст. 15 Закона РФ «о защите прав потребителей»
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем… прав потребителя,… подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков
Уважаемая Полина, здравствуйте!
Хорошая судебная перспектива, исходя из Вами описанного.
Во-первых, согласно ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1,
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/030ee6c590df5a57ef7c36c7cc5c6a59e5373ecc/
Важно, что потребитель имеет право на то, чтобы работа или услуга при обычных условиях была безопасна для жизни, здоровья потребителя.
Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя — являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Согласно анализа уже статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, пациент вправе требовать возврата оплаченных средств, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф, если медицинская услуга оказана некачественно и это повлекло вред здоровью.
Ваши обстоятельства — резекция не того зуба, не информирование, неверная тактика лечения, хроническое воспаление и утрата зуба — квалифицируются как существенные недостатки услуги, подтверждающие нарушение стандартов медицинской помощи (также, и в силу уже Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).
Реально взыскать:
— Возврат стоимости услуг (100 000 руб.);
— Моральный вред (обычно 50 000–200 000 руб., зависит от тяжести последствий, см. как пример решение № 2-522/2023 Промышленного районного суда г. Оренбурга);
sudact.ru/regular/doc/T5xQ6hvogL1x/
— Неустойку (до 100% от суммы договора);
— Штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона о ЗПП);
— Расходы на юридическую помощь;
— Возможна компенсация на новое лечение, если есть подтверждающие документы и заключения.
В суде скорее всего, если Ответчики встанут в «позу — нет, не согласны» - будет назначена судебная экспертиза для подтверждения причинно-следственной связи между ошибкой врача и последствиями.
Суд анализирует медицинские документы, заключения сторонних специалистов, план лечения, финансовые документы.
Важно! Ваше заключение — это просто письменное доказательство, заключение Вашего эксперта = (не равно) судебная экспертиза.
Как показывает практика (решение № 2-522/2023), суды удовлетворяют требования частично, исходя из подтверждённых расходов и степени вреда.
Рекомендую подготовить сейчас - претензию в клинику, собрать, чеки, договоры, выписки, фото, рентгенограммы.
Далее уже по ситуации — исковое заявление с требованиями по возврату средств, компенсации морального вреда, неустойке, штрафу и возмещению расходов.
Рада помочь в подготовке документов и консультациях в личном чате
С уважением, Дарья
С учётом моего ответа выше далее:
Медицинские организации и медицинские работники обязаны соблюдать требования федерального закона, и права пациента.
В соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ Статья 4. Основные принципы охраны здоровья.
Из которой следует что:
Общие положения закрепляет Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и его Статья 73. Обязанности медицинских работников и фармацевтических работников, можете ознакомиться полностью пройдя по следующей ссылке:https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/a7b7106bd7e8a56e008dde0eb4ea933be31371f4/
Из статьи следует:
Также общие положения закрепляет Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и его Статья 79. Обязанности медицинских организаций, можете ознакомиться полностью пройдя по следующей ссылке:https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/256d3c9ccb172b31210f5f1728fd5a3f538a3cce/
Из статьи следует:
Далее я продолжу в следующем ответе ниже.
С учётом моих ответов выше далее:
Если при этом речь идет еще и о платных медицинских услугах, то порядок оказания платных медицинских услуг регулируется Постановлением Правительства РФ.
Их предоставление регулируется Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 года N 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006, можете с ним ознакомиться полностью здесь:https://docs.cntd.ru/document/1301535919?marker=6520IM
Необходимы доказательства нарушения оказания врачами и медицинской организацией стандартов и порядков оказания медицинской помощи, именно такие доказательства необходимы для того же например обращения в суд.
Для этого нужны доказательства. путем получения проведение независимой медицинской экспертизы за свой счет, либо обращение с жалобой в Росздравнадзор для проведения с его стороны соответствующей ведомственной проверки, выявления фактов нарушения стандартов оказания медицинской помощи и порядков ее оказания, исходя из результатов такой проверки уже можно будет обратиться с соответствующим иском в суд.
Т.е. нужно иметь доказательства причинно-следственной связи между их действиями и наступившими негативными последствиями.
Если речь идет о платных услугах, претензию Вы можете им и в настоящее время, если они согласятся ее удовлетворить вопрос будет разрешен таким образом положительно для Вас.
Рекомендую указать в претензии также на то, что в случае отказа Вы обязательно обратитесь в Росздравнадзор, а после в суд.
С дополнительной информацией можете ознакомиться также здесь:
И разъяснения органов прокуратуры по следующей официальной ссылке:
Во вложении к ответу образец претензии.
Далее я продолжу в следующем ответе ниже.