Оформила карту доктор от мтс банка, думала там будут на ней деньги, но оказалось, что надо платить за нее

Здравствуйте. Ситуация неприятная, но, к сожалению, очень типичная для «карт рассрочки» и кредитных карт с льготным периодом. Скорее всего, никакой ошибки нет: вы не просто оформили карту, а активировали кредитную карту с платным обслуживанием.

Ниже — пошаговый разбор того, откуда взялся долг, и что теперь делать.

 
1. ПОЧЕМУ ВОЗНИК ДОЛГ (три варианта)
Вариант А — самый вероятный:
Вы оформили кредитную карту «МТС Банк Деньги Доктор» (или похожую). У неё есть:

Льготный период (до 50–100 дней) — проценты на покупки не начисляются, если успеть вернуть деньги.
Ежегодное/ежемесячное обслуживание — которое нужно платить вне зависимости от того, пользуетесь вы картой или нет.
Вы не пользовались картой, не сняли её с обслуживания, и банк просто начислял вам комиссию за обслуживание счета. Через 3 месяца накопилось 2000 ₽ (например, 600–700 ₽/мес). Вы не платили → возникла просрочка → банк требует долг.

Вариант Б:
Вы оформили карту рассрочки, но не туда перевели/сняли деньги. Иногда первая операция «активации» (например, пополнение с телефона) считается покупкой в кредит. Вы могли случайно потратить 2000 ₽ и забыть.

Вариант В:
Штрафы. Если вы не платили за обслуживание, банк начисляет пени и штрафы. Сумма могла вырасти с 500–600 ₽ до 2000 ₽ именно за счет неустойки.

 
2. ЧТО ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ (инструкция)
Шаг 1. Не игнорировать
Долг сам не исчезнет. Даже если вы не пользовались картой, формально у вас есть договор с банком. Банк передаст долг коллекторам или подаст в суд. Испорченная кредитная история гарантирована.

Шаг 2. Узнать точную сумму и причину
Зайдите в мобильное приложение МТС Банка (или интернет-банк).
Посмотрите выписку по счету за все месяцы.
Найдите строки:

«Обслуживание счета» / «Абонентская плата».
«Пени», «Штрафы», «Просрочка».
Сделайте скриншоты.
Шаг 3. Позвонить в банк

Что сказать:

«Я оформила карту, но не пользовалась ей, не активировала (или активировала, но не тратила). Сейчас мне выставили долг 2000 ₽. За что именно эта сумма?»
Ваша цель:

Узнать точную дату и основание каждого списания.
Понять, есть ли возможность аннулировать долг (списать как ошибку или по акции).
Шаг 4. Попытаться договориться
Часто банки идут навстречу, если:

Вы никогда раньше не брали кредиты в этом банке.
Обратились сразу, как узнали о долге.
Просите не портить кредитную историю и готовы оплатить «тело» долга (без штрафов).
Варианты решения:

Полное списание долга — маловероятно, но попробовать можно.
Частичное списание (только основной долг, без пеней).
Рассрочка на погашение долга.
Фиксация суммы — чтобы штрафы не росли дальше.
Шаг 5. Оплатить долг (если не спишут)
Если банк непреклонен — лучше заплатить 2000 ₽ и закрыть вопрос. Судебные издержки будут выше, а кредитная история испортится на годы.

Важно: Оплачивайте строго по реквизитам договора (через приложение, кассу банка, на расчетный счет). Не переводите деньги на карту физлица или по просьбе «менеджера».

Шаг 6. Закрыть карту (обязательно!)
Просто выкинуть карту недостаточно. Нужно подать заявление на закрытие счета.

Напишите заявление в отделении банка.
Убедитесь, что счет закрыт, а карта заблокирована.
Возьмите справку об отсутствии задолженности и закрытии счета.
 
3. ЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ
Не платите «лично менеджеру» или на «безопасный счет». Это мошенники.
Не ждите, что само рассосется. На 2000 ₽ не заведут уголовное дело, но испортят кредитную историю и передадут в коллекторское агентство.
Не поддавайтесь на уговоры «активировать карту и потратить 1 рубль, чтобы обнулить долг». Это не обнуляет, это создает новый кредит.

 
4. ВАЖНЫЙ НЮАНС: ПОЧЕМУ ЭТО ЗАКОННО?
Банк может взимать плату за обслуживание, даже если вы картой не пользуетесь — если это прописано в договоре (Тарифах). Вы его подписали (электронной подписью при оформлении). Поэтому формально банк прав.

Единственный шанс оспорить:

Доказать, что вам не предоставили информацию о тарифах до подписания договора.
Доказать, что вы карту вообще не активировали и не давали согласия на обслуживание.
Но на практике это почти невозможно.

 
5. КРАТКИЙ АЛГОРИТМ (если нет времени читать всё)
Звонок в банк — узнать причину долга.
Попытка договориться о списании или фиксации суммы.
Оплата — если не отменят.
Закрытие карты и счета с получением справки.
Хранение справки 3 года (на случай, если долг «всплывет» у коллекторов).
Помните: 2000 ₽ — не катастрофа. Катастрофа — испорченная кредитная история и судебные приставы. Дешевле заплатить сейчас, чем через год 5000–10000 с учетом индексации и исполнительского сбора.