Второй день списывают деньги с карты, им пишу нет обратной связи, программе отменяю подписку и все равно списали

Здравствуйте.

Если второй день подряд происходят списания с карты после отмены подписки и нет ответа от сервиса, ситуация обычно подпадает под нормы закона о защите прав потребителей и правила платёжных систем.

Сам факт продолжения списаний после отмены подписки может считаться незаконным удержанием денежных средств, если услуга больше не предоставляется или согласие на автосписание отозвано. В этом случае деньги подлежат возврату.

Практически правильный порядок действий следующий.

Сначала необходимо зафиксировать доказательства: скриншоты отмены подписки, даты списаний, переписку с поддержкой, название сервиса и реквизиты платежа в банковской выписке. Это важно для банка и возможного спора.

Далее нужно направить письменное требование в адрес сервиса о возврате средств и прекращении списаний. Даже если они не отвечают в чате, юридически значимым считается обращение по электронной почте, указанной в оферте или на сайте.

Параллельно следует обратиться в банк и подать заявление о несогласии с операциями (чарджбэк). Если услуга фактически отменена, банк вправе инициировать возврат средств через платёжную систему. Это самый рабочий способ вернуть деньги на практике.

Если списания продолжаются, необходимо заблокировать карту и перевыпустить её. Это законный и быстрый способ остановить автоплатежи, когда сервис игнорирует обращения.

При отказе вернуть деньги можно подать жалобу в Роспотребнадзор и затем обратиться в суд с требованием возврата средств, неустойки и компенсации морального вреда. По таким спорам госпошлина обычно не уплачивается, так как это защита прав потребителя