Куплены серьги серебро с танзанитами в декабре 2023 г в январе 2026 обнаружили изменение цвета камня - осветление

Ситуация с изменением цвета камня в купленных серьгах является основанием для предъявления требований продавцу. Несмотря на то что с момента покупки (декабрь 2023 г.) до обнаружения недостатка (январь 2026 г.) прошло более двух лет, у вас сохраняется право на защиту. Ключевым является момент обнаружения недостатка, а не только дата покупки.

Ваши дальнейшие действия должны быть следующими:

1. Подготовка и направление претензии. Незамедлительно составьте письменную претензию на имя продавца (юридического лица или ИП). В ней укажите:

Данные о покупке (дата, место, изделие).
Подробное описание недостатка — изменение цвета (осветление) танзанита.
Четкое требование на ваш выбор: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную денежную сумму (на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Приложите копии документов: чек, гарантийный талон (если имеется), фотографии изделия с дефектом.
Вручите претензию под подпись на вашем экземпляре или направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Экспертиза за счет продавца. Если продавец оспаривает причину возникновения недостатка, он обязан за свой счет провести экспертизу качества товара. Вы имеете право присутствовать при ее проведении. Заключение экспертизы о том, что изменение цвета является производственным (скрытым) дефектом, а не следствием неправильной эксплуатации, будет решающим для удовлетворения ваших требований.

3. Обращение в суд. В случае отказа продавца добровольно удовлетворить вашу претензию или бездействия, вы вправе обратиться в суд. Общий срок исковой давности составляет три года и в данном случае будет исчисляться с января 2026 года — момента, когда вы узнали о нарушении своего права. Помимо стоимости серег, вы можете взыскать неустойку за просрочку удовлетворения законного требования, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке.

Актуальность применяемых норм подтверждается позицией Верховного Суда РФ, разъяснившего, что право на обращение в суд после истечения двух лет с момента покупки не утрачивается, если истец докажет, что недостатки были обнаружены в пределах этого срока. В вашем случае это доказывается датой составления претензии в январе 2026 года.

Если моя консультация оказалась Вам полезной, можете поддержать меня по ссылке: pravoved.ru/lawyer/4310577/
Если остались вопросы или появились новые — пишите в личные сообщения для более развернутой консультации и составления НЕОБХОДИМЫХ ДОКУМЕНТОВ!
С уважением, Дмитрий Филимонов!

Здравствуйте, вернут серьги не получится. (ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат). тем более прошло только времени. Если нужна дополнительная развёрнутая и обоснованная законодательно консультация, обращайтесь лично. Всего хорошего.

Здравствуйте, Зухра!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!