Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Месяц назад купили пылесос, продавец сказала, что запасные фильтры и валики продаются на любом маркетплейсе
Месяц назад купили пылесос, продавец сказала, что запасные фильтры и валики продаются на любом маркетплейсе, решила спустя месяц поискать и заказать, пусть будут, но они нигде не продаются, получается продавец обманула и сейчас придётся пользоваться одним валиком пока пылесос не сломается, можно ли потребовать заменить мне пылесос, чтоб я смогла к нему в свободном доступе покупать запасные комплектующие
Здравствуйте.
Вы вправе потребовать замены пылесоса или возврата денег, если докажете факт предоставления недостоверной информации, которая не позволяет использовать товар по назначению. Так как с момента покупки прошел месяц, а пылесос относится к технически сложным товарам, требование подлежит удовлетворению только на основании статьи 12 Закона о защите прав потребителей (ответственность за ненадлежащую информацию). Отсутствие в свободной продаже расходных материалов, о наличии которых заявил продавец, квалифицируется как нарушение права на получение необходимой и достоверной информации, обеспечивающей возможность правильного выбора и эксплуатации товара.
«Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе… в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков» (Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 12, п. 1).
Необходимо составить письменную претензию в адрес магазина с фиксацией факта отсутствия комплектующих на рынке.
Вы вправе требовать обмена или возврата пылесоса по ст. 12 ЗоЗПП. Продавец обязан предоставлять достоверную информацию о товаре (ст. 10 ЗоЗПП), а невозможность купить расходники делает использование техники неполноценным.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны: есть ли у вас документы или скриншоты, где обещано наличие запчастей? Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учетом ваших матерериалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе. лучше ответы на уточнющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чате)
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате). Хочу обратить ваше внимание, что услуги, оказываемые в чате, платные.