Внуку 4-е года, когда уже поплавали, стали одеваться ко мне подходит администратор

Здравствуйте, Любовь! У меня сын и сама сталкивалась с подобными ситуациями в бассейнах, отелях, парках отдыха. Согласна, что неприятно. Вы абсолютно правы: ребенок 4 лет не может самостоятельно обслужить себя в общественном месте, и ваша помощь ему необходима по соображениям безопасности и здравого смысла.

Вот несколько шагов, которые помогут вам комфортно и уверенно сходить в бассейн сегодня и избежать повторения ситуации:

1. Что сделать перед походом в бассейн сегодня

· Свяжитесь с администрацией спа/отеля по телефону или лично. Попросите соединить вас с старшим администратором или менеджером (не с тем, кто делал замечание вчера). Спокойно и вежливо, но твердо объясните ситуацию: вы — гость отеля с маленьким внуком, который физически не может сам переодеться, и вчера столкнулись с претензией от другого гостя, которую озвучил сотрудник. Скажите, что это создало для вас стресс и испортило впечатление от отдыха.

· Задайте прямой вопрос: «Как, по правилам вашего комплекса, мне следует поступать в данной ситуации? Я не могу оставить ребенка одного, а привести в мужскую раздевалку его тоже не могу». Переложите ответственность за решение на отель. Это их зона ответственности — обеспечить комфорт и безопасность всем гостям.

· Предложите/потребуйте решение:

  · Вариант А (наиболее предпочтительный): Попросить выделить вам семейную раздевалку или предоставить возможность воспользоваться раздевалкой для людей с ограниченными возможностями (если таковая есть), обычно она индивидуальная.

  · Вариант Б: Попросить, чтобы администрация заранее предупредила других гостей в женской раздевалке о том, что там будет находиться женщина с маленьким мальчиком, и попросила их отнестись с пониманием.

  · Вариант В (как крайняя мера): Если они не могут предложить решение, вежливо настаивайте на том, чтобы с вами пошел сотрудник администрации (женщина), который поможет объяснить ситуацию другим гостям на месте и оградит вас от необоснованных претензий.

2. Как вести себя на месте:

· Если администрация пошла вам навстречу и предложила решение — действуйте согласно ему.

· Если вы все же идете в общую женскую раздевалку, и кто-то снова выражает недовольство, не вступайте в спор. Спокойно скажите: «Я предварительно согласовала этот вопрос с администрацией. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, обратитесь к менеджеру». Не оправдывайтесь. Вы не нарушаете никаких этических норм, помогая малолетнему ребенку.

· Ведите себя уверенно и естественно. Ваша задача — обеспечить безопасность и комфорт внука, а не угождать предубеждениям других взрослых.

3. Почему вы правы (для вашего спокойствия и для диалога с администрацией)

· Безопасность: Мокрый пол, скользкая плитка, возможность потеряться — оставлять 4-летнего ребенка одного небезопасно.

· Возраст: Ребенок 4 лет — это дошкольник. В общественных местах (торговых центрах, аэропортах) сопровождение детей противоположного пола родителями/родственниками в раздевалки/туалеты обычно разрешено и общепринято до возраста 6-8 лет.

· Отсутствие альтернативы: Отправить его одного в мужскую раздевалку в этом возрасте — абсолютно неприемлемый вариант.

· Политика отеля: Если в отеле нет специальной семейной раздевалки или четких правил на этот случай, они обязаны найти гибкое решение для гостя, а не создавать конфликтные ситуации.

4. Что делать, если администрация не идет навстречу:

Если вы столкнетесь с непониманием, поднимите вопрос на более высокий уровень:

1. Попросите записать вас на встречу с управляющим отеля.

2. Напомните, что вы — платящие гости, приобретшие программу отдыха, и имеете право на комфортное оказание услуг.

3. Если и это не помогает, можно упомянуть о намерении оставить честный отзыв на туристических порталах (Booking, Tripadvisor, Островок), подробно описав ситуацию. Для отелей это серьезный аргумент.

Главное — действуйте на опережение. Решите вопрос с администрацией до того, как снова окажетесь в раздевалке. Это избавит вас от ненужного стресса и позволит спокойно продолжить отдых.

Крепких нервов и приятного плавания вам и вашему внуку!