Замена межкомнатных дверей ненадлежащего качества

Здравствуйте Александр. Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования».
Было бы лучше, если бы данная досудебная претензия была вручена лично под роспись сотруднику организации или отправлена по почте ценным письмом.

Если в течение десяти дней с момента получения досудебной претензии ответа не последовало, обращайтесь в суд.

Также обратите внимание, при доставке дверей, не подписывали ли Вы какой-нибудь акт с текстом «претензий к внешнему виду товара не имею».

Александр, здравствуйте!

Рычаги влияния:

— Роспотребнадзор

— Иск в суд

Роспотребнадзор оштрафует продавца за нарушение прав потребителей (если установит факт нарушения прав);

В суде можете потребовать либо расторгнуть договор купли-продажи, либо уменьшения покупной стоимости товара, либо устранения недостатков.

А вообще, грамотно составленная юристом претензия к продавцу, как правило, значительно ускоряет все бизнесс-процессы продавца в части удовлетворения требований, заявленных потребителем.

Еще раз повторяю! Главное, что бы претензия была составлена «грамотно».

Кстати, в Вашем случае есть один тонкий момент. Вероятнее всего при получении дверей Вы подписали Акт приема-передачи или товарную накладную, в которой, скорее всего, было указано, что товар Вами получен и осмотрен, а претензий по внешнему виду Вы не имеете. Если это так, то это может значительно усложнить процедуру защиты Ваших прав в суде (потребуется проведение экспертизы).