4 октября я сообщила, что заболела и по состоянию здоровья пока не смогу придти в оптику для выбора новой оправы

Здравствуйте.

1. Гарантия и ваши права
Если гарантия на очки 12 месяцев, а дефект повторился в этот срок, применяются нормы:

ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — при недостатке товара вы вправе требовать:

замену товара
возврат денег
безвозмездное устранение недостатков
Отказ продавца из-за «закрытия бухгалтерского года» незаконен, т.к. закон не связывает права потребителя с отчетностью продавца.

 
2. Повторный дефект
Повторное проявление недостатка после замены может считаться:

существенным недостатком
(ст. 18 ЗоЗПП)
В этом случае вы вправе требовать возврат полной стоимости, а не только замену.

 
3. Срок обращения
Вы обратились в пределах гарантийного срока, значит:

требование подлежит удовлетворению
затягивание со стороны продавца значения не имеет
(ст. 19 ЗоЗПП)
Ваше сообщение о болезни не лишает вас прав.

 
4. Что делать сейчас
По закону правильный порядок:

Направить письменную претензию продавцу

требование: возврат денег или замена
срок ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Если откажут или не ответят:

обращение в Роспотребнадзор
иск в суд
можно взыскать:

стоимость очков
неустойку (ст. 23 ЗоЗПП)
штраф 50% от суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (ст. 13 ЗоЗПП)
компенсацию морального вреда.
 
Итог:

Отказ оптики со ссылкой на «лояльность», сроки и закрытую отчетность не соответствует Закону о защите прав потребителей.

Вы вправе требовать возврат денег или замену и при обращении в суд имеете высокие шансы на удовлетворение требований.

Здравствуйте, Виктория!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения недостатков в товаре потребитель имеет право на:

• ремонт товара;
• замену товара;
• возврат денег за товар.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!