Что можете порекомендовать для разрешение ситуации?

Добрый день.

Какая у вас организация?

Если клиент обращается в суд для возмещения компенсации, Вы вправе предоставить доказательства

Согласно ст. 57 ГПК РФ

Доказательства представляются лицами, участвующими в деле. Копии документов, представленных в суд лицом, участвующим в деле, направляются или вручаются им другим лицам, участвующим в деле, если у них эти документы отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов в электронном виде.

ТАк же провести независимую экспертизу для подтверждения факта отсутствия причины заражения гепатитом. 

. Но клиент уверяет, что у нас произошло.

 Здравствуйте

Ну на одних словах такое доказать невозможно.

Вообще по хорошему- единственное, что может доказать место заражения- это эпидемиологическое расследование.

Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ
«О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

Статья 42. Санитарно-эпидемиологические экспертизы, расследования, обследования, исследования, испытания и иные виды оценок
1. Санитарно-эпидемиологические экспертизы, расследования, обследования, исследования, испытания и иные виды оценок соблюдения санитарно-эпидемиологических и гигиенических требований могут проводиться должностными лицами, осуществляющими федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор, юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, аккредитованными в соответствии с законодательством Российской Федерации об аккредитации в национальной системе аккредитации, и экспертами, аттестованными в установленном Правительством Российской Федерации порядке, в целях:
2) установления причин и условий возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений) и оценки последствий возникновения и распространения таких заболеваний (отравлений);

Если оно роспотрбенадзором не проводилось, то в принципе доказать именно место заражения практически невозможно.

У вас если следов найдено не будет, в том числе при экспертизе или таком расследовании- то в принципе ответственность для вас исключена.

Уважаемая Виолетта, здравствуйте! Дополню

Вы клиника? Салон красоты?

Во-первых, в подобных спорах ключевое значение имеет вопрос доказывания — в соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/86dec005acc612a11374dc5a7e98523965f7e9b2/

Однако, по делам о возмещении вреда здоровью, причиненного при оказании медицинских услуг, действует презумпция вины исполнителя (если у Вас клиника — то — медицинской организации) — согласно ст. 1064 ГК РФ, именно организация должна доказать отсутствие своей вины.

Пример из практики приведу

В решении по делу № 2-3990/2020 Благовещенский городской суд прямо указал — если медицинская организация не представит доказательств соблюдения санитарно-эпидемиологических норм и отсутствия нарушений, суд, как правило, встанет на сторону пациента

sudact.ru/regular/doc/TuhTts37IvHB/

У Вас должны быть заполнены — журналы дезинфекции, стерилизации, также  — документы о прохождении персоналом инструктажей

Если дело дойдет до суда, то по запросу суда надо будет запросить информацию из его мед карты о том, были ли у него диагностирован Гепатит С и как давно (т.е. дата).

С уважением, Дарья