Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отель не подтвердил эту бронь
Добрый день! Обратились к туроператора с просьбой о брони в отеле на 2 номера двухместных на апрель. Договор заключили. Оплату перечислили. Отель не подтвердил эту бронь.
Попросили вчера этого же оператора забронировать тогда в тот же отель1 номер Фэмили , он дороже, но другой договор не заключали и дополнительную оплату не переводили. Сегодня бронь ещё не подтвердили. Просим отменить эту бронь. Оператор отвечает, что если отель подтвердит, то придется лететь в этот отель.
Имеем ли мы право отказаться от отеля на стадии, когда бронь не подтвержлена
Здравствуйте.
Вы имеете право отказаться от бронирования в любое время, в том числе на стадии, когда оно еще не подтверждено отелем. Согласно законодательству РФ, потребитель может в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг без объяснения причин. В этом случае вы обязаны возместить исполнителю только фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств именно по вашему договору. Поскольку бронирование на данный момент не подтверждено, документально подтвержденные расходы у туроператора, как правило, отсутствуют, что обязывает его вернуть вам полную стоимость.
«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, ст. 32).
Могу подготовить юридически обоснованное заявление (претензию) туроператору об отказе от бронирования и возврате денежных средств.