Отсюда вопрос с какого дня начинается отсчет 45 дневного срока ремонта по гарантии?

Здравствуйте, Андрей!

1. Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 07.07.2025) устанавливает:

• п. 1: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней»;
• п. 2: «Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта».

Разъяснение: Закон прямо указывает, что отсчет 45 дней начинается с момента вашего обращения с требованием об устранении недостатков, а не с момента физической передачи автомобиля.

Диагностика является неотъемлемой частью процесса устранения недостатков и входит в этот срок.

2. Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (п. 46) разъясняет, что срок устранения недостатков исчисляется с момента предъявления потребителем соответствующего требования изготовителю (продавцу, уполномоченной организации).

3. Судебная практика Верховного Суда РФ: В определении от 21.03.2017 г. по делу № 46-КГ16-27 ВС РФ прямо указал, что отсчет срока гарантийного ремонта начинается не с момента доставки автомобиля в сервис, а с момента первого обращения потребителя к дилеру с требованием об устранении недостатков. Суды первой и апелляционной инстанций, начинавшие отсчет с момента передачи авто в ремонт, были отменены ВС РФ.

Рекомендации:

1. Немедленно направьте дилеру письменную претензию с требованием об устранении недостатков (гарантийном ремонте) в двух экземплярах:

• Один экземпляр вручите представителю дилера под подпись и дату на вашем экземпляре;
• Второй отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении (для фиксации даты обращения).

2. В претензии укажите:

• Данные автомобиля (марка, модель, VIN, дата покупки);
• Описание неисправности (загорелся индикатор Check Engine, дата обнаружения);
• Требование об устранении недостатков в течение 45 дней с даты получения претензии;
• Предупреждение о применении ст. 23 ЗоЗПП (неустойка 1% от стоимости авто за каждый день просрочки) в случае нарушения срока.

3. Если дилер отказывается принимать претензию лично - отправляйте заказным письмом с описью вложения. Дата вручения уведомления будет считаться днем обращения с требованием.

4. Важно: Требование о предоставлении подменного автомобиля на период ремонта (ст. 20 ЗоЗПП) также следует заявить в письменной форме одновременно с претензией о ремонте.

5. Если дилер настаивает на ожидании записи - зафиксируйте факт отказа в приеме автомобиля на ремонт (аудио/видеозапись разговора, свидетели). Это будет доказательством нарушения срока с момента вашего обращения.

Важное замечание: Если автомобиль действительно нельзя эксплуатировать из-за неисправности (что подтверждается технической документацией или заключением независимого эксперта), дилер обязан организовать его доставку в сервис за свой счет (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). Требуйте этот сервис в письменной форме.
 
По истечении 45 дней с даты получения претензии дилером у вас возникает право требовать возврата уплаченной за автомобиль суммы или замены автомобиля на новый (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

1. За более подробной консультацией и для подготовки документов можете написать мне в чат — Тут и нажмите на кнопку «Общаться в чате». Консультация будет оказана на платной основе, ее стоимость обсуждаема и зависит от сложности Вашего вопроса.

2. Также есть возможность отблагодарить — Отблагодарить юриста

Здравствуйте, Андрей!

Законом не предусмотрена форма гарантийного талона. Информация о гарантии при ее наличии может быть доведена до потребителя любым способом (в чеке, на маркировке и т. п.).

Потребитель вправе обратиться за гарантийным ремонтом исключительно в случае, если недостатки товара проявились в связи с самим товаром и не были причинены потребителем (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). 

Согласно ст. 20 Закона, ремонт должен быть выполнен:

• в срок, установленный письменным соглашением (он не должен превышать 45 календарных дней);
• если соглашением сторон срок не установлен — незамедлительно, т. е. в минимальный срок, объективно необходимый для его выполнения (такой срок может быть определен независимой экспертизой). 

В срок ремонта включается время со дня предъявления соответствующего требования и готовности передать товар до дня, когда товар по завершении ремонтных работ был готов к выдаче потребителю. 

В случае нарушения сроков ремонта потребитель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. 

Потребитель вправе отказаться от любого товара и потребовать возврата денег за него в случае нарушения сроков устранения недостатков (ст. 18 Закона). В то же время, если потребитель заявил требование о ремонте, то при соблюдении его сроков он уже не вправе потребовать его замены или возврата денег за товар.

В случае устранения в товаре недостатков гарантия на него продлевается на срок, в течение которого он находился в ремонте.

Заявление о ремонте, выплате неустойки за нарушение его сроков советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

При получении товара из ремонта, рекомендую тщательно осмотреть его на предмет возможного повреждения. При наличии таких повреждений — оставляйте об этом комментарии в документах о получении товара. Это дает право требовать возмещения убытков в виде затрат на устранение повреждений или стоимости товара, если их устранение невозможно.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!