Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что мне делать, и права ли была сотрудница если сняла 2500 р
Сегодня в пункте выдачи товаров на валдберис у меня оказалась юбка с пятнами. Я не заметила и после примерки сотрудница отказалась у меня её принять. Сказала, чтобы я через личный кабинет оформлял отказ по браку. Она сняла с моего кошелька деньги без моего согласия. Я написала продавцу на возврат товара, но как часто бывает они отклоняют заявку. Что мне делать, и права ли была сотрудница если сняла 2500 р. без моего согласия.
Здравствуйте.
Сотрудница пункта выдачи поступила неправомерно, принудив вас к оплате товара с дефектом. Согласно законодательству, вы имеете право отказаться от товара ненадлежащего качества непосредственно в момент его получения, если при осмотре или примерке выявлены недостатки. Списание денежных средств без вашего окончательного подтверждения приемки товара нарушает правила дистанционной торговли и права потребителя.
'Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы' (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1, ст. 18).
'Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору' (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1, ст. 4).
Здравствуйте, Наталья!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!