Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
У меня плохая очень ситуация и она такова: взял телефон на вайлдберриз (iphone 17) 16 ноября, а у него либо дефект, либо особенность камеры не указанная на странице товара и где-либо в другом месте
здравствуйте. у меня плохая очень ситуация и она такова: взял телефон на вайлдберриз (iphone 17) 16 ноября, а у него либо дефект, либо особенность камеры не указанная на странице товара и где-либо в другом месте. подал заявку на возврат в тот же день, а ее отклонили 18, мол, доказать брак не получилось. я отправил видео с проявлением брака в лс в тот же день (не особо информативное и неполноценно доказывает мою позицию, да, моя ошибка), а также сказал, что брак очевиден, и никакую диагностику либо экспертизу я так еще и за свой счет проводить ради возврата не буду. после этого мне твердили первые 10 дней отправить СДЭК-ом этот телефон, чтобы, цитирую, отремонтировать его/провести замену, что абсолютно не то, что я требовал. я провел за свои деньги в сервисном центре у ИП диагностику 29 ноября, которая подтвердила присутствие дефекта и отсутствия вины моей в нем. в следующей заявке на возврат была прикреплена бумажка с диагностикой, но ответ 1 декабря был почти тем же (системный, который продавец при отказе должен вставлять). потом уже ( возвращаясь обратно говорю, что спустя 10 дней, до и ПОСЛЕ!! проведения мною диагностики в сервисном центре) говорили про возврат денег, который возможен только в том случае, если я отправлю им из ленинградской области своей в МОСКВУ сдэк-ом (или другими почтовыми сервисами, или ПУТЕМ ПЕРЕДАЧИ ЛИЧНО, что невозможно, так как я несовершеннолетний и передвигаться так далеко без опекуна/представителя не могу, а у него есть как-бы работа военнослужащим прапорщиком и денег на такое нет) телефон, чтобы они САМИ провели СВОЮ диагностику телефона НЕ под моим присмотром, чтобы вынести решение, возвращать или нет. обосновывали это недоверием к вайлдберриз, их невозможности проверить товар перед отправкой продавцу полноценно (что полным враньем является, так как товары подобные проверяют дополнительно на складе на предмет какого-либо несоответствия), а также тем, что я могу запросто заменить детали, либо их вообще украсть из телефона при возврате через вайлдберриз.. претензия досудебная была отправлена заказным письмом с моей подписью в город регистрации ИП, а я в чат отправил электронную версию без электронной подписи, либо даже моей закорючки в конце, а они взяли и в чате на нее ответили спустя меньше 10 дней ТЕМ ЖЕ САМЫМ "ответом на претензию" что не существовала тогда, который они мне до этого просто так зачем-то отправили когда я начал показывать свою угрожалку отросшую, где было изменено ЛИШЬ две вещи: адрес в липецке слегка другой, а также присутствие подписи синей ручкой, что абсолютно не считается достаточным как я знаю, учитывая что это юрлицо. помогите, пожалуйста. прикрепил мою претензию, а также глупые ответы на нее, где первый ответ вообще был, повторюсь, направлен на несуществующую.
Здравствуйте!
Вы правы по закону. Телефон — технически сложный товар. Если дефект был заявлен в первые 15 дней (у Вас — в день покупки), Вы имеете право на возврат денег, а не ремонт или замену (ст. 18 ЗоЗПП).
Их отказы — незаконны. Отказать из-за недостаточных доказательств — нельзя. Требовать ремонт вместо возврата — нельзя. Игнорировать Вашу независимую диагностику — нельзя. Навязывать пересылку за Ваш счёт и «свою диагностику без Вас» — незаконно. Аргументы про «можете украсть детали» — юридически ничто.
Диагностика за Ваш счёт — ОК, и она играет ВАМ на руку. Вы подтвердили дефект и отсутствие Вашей вины. Теперь расходы на диагностику подлежат взысканию с продавца.
Да, продавец имеет право провести проверку качества, НО за СВОЙ счёт, с обеспечением сохранности и отказ в возврате денег до суда по итогам их диагностики — спорный и часто проигрываемый. Ваш возраст и невозможность личной передачи — уважительная причина, это не может быть основанием для отказа.
Ответ на несуществующую претензию — их серьёзный косяк. Ответ без надлежащих реквизитов юрлица или ИП — юридически слабый и легко бьётся в суде.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор (онлайн) — опишите всё + приложите переписку и диагностику. Далее — иск в суд (через представителя или родителя): возврат стоимости телефона, компенсация диагностики, неустойка (1% за каждый день просрочки), а также штраф 50% за отказ удовлетворить требования добровольно. Wildberries укажите как соответчика — это резко повысит шансы.