Здравствуйте, купила телефон и после 11 месяцев он ломается и выясняется,что это заводской брак. Магазин забирает отремонтировать телефон и через 45 дней возвращает телефон с якобы устраненным дефектом, но через 2 месяца дефект вернулся,а срок гарантии уже прошел. Как я могу действовать в таком случае?
Ольга, добрый день.
но через 2 месяца дефект вернулся, а срок гарантии уже прошел. Как я могу действовать в таком случае?
Гарантийный срок у Вас продляется на количество дней в течение которого телефон в связи с наличием в нем недостатка и его ремонтом не использовался.
Поэтому тут нужно смотреть выявлен ли у Вас повторный недостаток в пределах продленного гарантийного срока.
Также, как понимаю, гарантийный срок у Вас установлен сроком на 1 год. И если так, то с учетом ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы при наличии в телефоне недостатков вправе обратиться к продавцу в течении 2 лет с момента покупки телефона.
Поскольку в телефоне у Вас выявляется повторный недостаток, после проведенного ремонта — есть право на отказ от телефона и требовать вернуть его стоимость.
добрый день!
купила телефон и после 11 месяцев он ломается и выясняется, что это заводской брак. Магазин забирает отремонтировать телефон и через 45 дней возвращает телефон с якобы устраненным дефектом, но через 2 месяца дефект вернулся, а срок гарантии уже прошел. Как я могу действовать в таком случае?
Зафиксируйте повторное появление дефекта с помощью фотографий, видео или иных доказательств. Это поможет в дальнейшем подтвердить факт неисправности
Направьте письменную претензию продавцу (или изготовителю, импортеру, уполномоченной организации) с требованием о возврате денег, замене товара на аналогичный или другой с перерасчётом цены, соразмерном уменьшении цены либо возмещении расходов на устранение недостатков.
срок для удовлетворения требования (обычно 10 дней согласно статье 22 Закона)
Сотовые телефоны относятся к технически сложным товарам, что влияет на порядок защиты прав потребителя.
Срок службы товара (если он установлен производителем) также может иметь значение. Если дефект выявлен в пределах срока службы, это усиливает ваши позиции
Также можно обратиться в Роспотребнадзор
не забывайте ставить + о моей работе
