8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как я могу действовать в таком случае?

Здравствуйте, купила телефон и после 11 месяцев он ломается и выясняется,что это заводской брак. Магазин забирает отремонтировать телефон и через 45 дней возвращает телефон с якобы устраненным дефектом, но через 2 месяца дефект вернулся,а срок гарантии уже прошел. Как я могу действовать в таком случае?

, Ольга, г. Абакан
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Ольга, добрый день.

но через 2 месяца дефект вернулся, а срок гарантии уже прошел. Как я могу действовать в таком случае?

 Гарантийный срок у Вас продляется на количество дней в течение которого телефон в связи с наличием в нем недостатка и его ремонтом не использовался.

Поэтому тут нужно смотреть выявлен ли у Вас повторный недостаток в пределах продленного гарантийного срока.

Также, как понимаю, гарантийный срок у Вас установлен сроком на 1 год. И если так, то с учетом ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы при наличии в телефоне недостатков вправе обратиться к продавцу в течении 2 лет с момента покупки телефона.

Поскольку в телефоне у Вас выявляется повторный недостаток, после проведенного ремонта — есть право на отказ от телефона и требовать вернуть его стоимость. 

0
0
0
0
Владимир Подрезов
Владимир Подрезов
Адвокат, г. Хабаровск

добрый день!

купила телефон и после 11 месяцев он ломается и выясняется, что это заводской брак. Магазин забирает отремонтировать телефон и через 45 дней возвращает телефон с якобы устраненным дефектом, но через 2 месяца дефект вернулся, а срок гарантии уже прошел. Как я могу действовать в таком случае?

Зафиксируйте повторное появление дефекта с помощью фотографий, видео или иных доказательств. Это поможет в дальнейшем подтвердить факт неисправности

Направьте письменную претензию продавцу (или изготовителю, импортеру, уполномоченной организации) с требованием о возврате денег, замене товара на аналогичный или другой с перерасчётом цены, соразмерном уменьшении цены либо возмещении расходов на устранение недостатков.

срок для удовлетворения требования (обычно 10 дней согласно статье 22 Закона)

Сотовые телефоны относятся к технически сложным товарам, что влияет на порядок защиты прав потребителя.

Срок службы товара (если он установлен производителем) также может иметь значение. Если дефект выявлен в пределах срока службы, это усиливает ваши позиции

Также можно обратиться в Роспотребнадзор

не забывайте ставить + о моей работе

0
0
0
0
Дата обновления страницы 29.01.2026