8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как я могу действовать в таком случае?

Здравствуйте, купила телефон и после 11 месяцев он ломается и выясняется,что это заводской брак. Магазин забирает отремонтировать телефон и через 45 дней возвращает телефон с якобы устраненным дефектом, но через 2 месяца дефект вернулся,а срок гарантии уже прошел. Как я могу действовать в таком случае?

, Ольга, г. Абакан
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Ольга, добрый день.

но через 2 месяца дефект вернулся, а срок гарантии уже прошел. Как я могу действовать в таком случае?

 Гарантийный срок у Вас продляется на количество дней в течение которого телефон в связи с наличием в нем недостатка и его ремонтом не использовался.

Поэтому тут нужно смотреть выявлен ли у Вас повторный недостаток в пределах продленного гарантийного срока.

Также, как понимаю, гарантийный срок у Вас установлен сроком на 1 год. И если так, то с учетом ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы при наличии в телефоне недостатков вправе обратиться к продавцу в течении 2 лет с момента покупки телефона.

Поскольку в телефоне у Вас выявляется повторный недостаток, после проведенного ремонта — есть право на отказ от телефона и требовать вернуть его стоимость. 

0
0
0
0
Владимир Подрезов
Владимир Подрезов
Адвокат, г. Хабаровск

добрый день!

купила телефон и после 11 месяцев он ломается и выясняется, что это заводской брак. Магазин забирает отремонтировать телефон и через 45 дней возвращает телефон с якобы устраненным дефектом, но через 2 месяца дефект вернулся, а срок гарантии уже прошел. Как я могу действовать в таком случае?

Зафиксируйте повторное появление дефекта с помощью фотографий, видео или иных доказательств. Это поможет в дальнейшем подтвердить факт неисправности

Направьте письменную претензию продавцу (или изготовителю, импортеру, уполномоченной организации) с требованием о возврате денег, замене товара на аналогичный или другой с перерасчётом цены, соразмерном уменьшении цены либо возмещении расходов на устранение недостатков.

срок для удовлетворения требования (обычно 10 дней согласно статье 22 Закона)

Сотовые телефоны относятся к технически сложным товарам, что влияет на порядок защиты прав потребителя.

Срок службы товара (если он установлен производителем) также может иметь значение. Если дефект выявлен в пределах срока службы, это усиливает ваши позиции

Также можно обратиться в Роспотребнадзор

не забывайте ставить + о моей работе

0
0
0
0
Похожие вопросы
Административное право
Что дальше делать в таком случае?
Я подал жалобу в ФАС на незаконную рекламу, т.к. год назад отправлял заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных. Сначала ФАС возбудил производство по делу, а потом прекратил, аргументируя, что "Заявитель направлял в адрес ООО отзыв согласия на обработку персональных данных, отзыва согласия на получение рекламной информации не было". Что дальше делать в таком случае?
, вопрос №4851497, Максим, г. Москва
Недвижимость
1, сильно пострадала, кв 2 наполовину, мы пришли в жилищный сервиз и спросили что делать в таком случае, нам
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации: в октябре 2025 года мы собственники трехквартирного деревянного дома наняли специалиста из проектной организации для проведения экспертизы о признании жилого дома аварийным, дом 1939 года постройки, заявление в жилищный сервис мы еще не писали так как ждали заключения экспертизы , но в этот промежуток времени в доме произошел пожар в кВ. - 1 , сильно пострадала, кв 2 наполовину, мы пришли в жилищный сервиз и спросили что делать в таком случае, нам сказали что так как дом наполовину сгорел вы не сможете признать его аварийным и не подходите под программу расселения из аварийного жилья , но экспертиза у нас сейчас в процессе работы получается она сделана до пожара , подскажите имеет ли смысл ее делать и подавать заявления о признании дома аварийным? В жил сервисе сказали делайте и потом мы приедем и сделаем свою экспертизу своей комиссией .
, вопрос №4850622, Снежана, г. Хабаровск
Трудовое право
Устроился на работу с испытательным сроком автокрановщик, отработал дней и на работе произошёл такой случай
Устроился на работу с испытательным сроком автокрановщик, отработал дней и на работе произошёл такой случай, загружал машину жб блоками и у крана сломалась подпятник опоры и кран упал и повредил кабину на кране, начальник говорит что я виноват, как в этом разобраться, я же кран не сам уронил?
, вопрос №4850465, Александр, г. Владивосток
Семейное право
Или есть какие-то правила на такой случай?
Здравствуйте! Подскажите: согласно иску мы просим с ответчика основной долг, неустойку, проценты за пользование средствами и судебные издержки, ответчик между судебными заседаниями заплатил в счёт погашения долга некую сумму, но не уточнил в счёт чего это погашение (основного долга, или неустойки или чего?), после чего со связи пропал Мы сейчас хотим уточнить иск. Нам самим решать в счёт какой части долга эта выплата? Или есть какие-то правила на такой случай?
, вопрос №4850017, Ирина, г. Москва
Защита прав потребителей
Могу ли я в таком случае потребовать за телефон деньги или замену аналогичного телефона
Купила телефон в конце марта прошлого года.Телефон раскладушка.Появмлась черная полоса,отдала в ремонт в ноябре месяце 18 числа.18 декабря получила телефон.Дома обнаружила что не работает динамик разговора,отдала снова 19 декабря.Перед новым годом мне его вернули. Телефон пол пленкой.Сегодня 7 февраля увидела на экране под пленкой коей,после ремонта! Могу ли я в таком случае потребовать за телефон деньги или замену аналогичного телефона!?
, вопрос №4849656, Лена, г. Москва
Дата обновления страницы 29.01.2026