Как такое может быть, когда это была первая и единственная операция

Здравствуйте! Ситуация такая... Оформил сегодня дебетовую карту ВТБ. Решил с зарплатной карты на неё перекинуть деньги. Перевод не прошёл и на карту ввели ограничения. Оператор отвечает что за всей информацией нужно обращаться в банк. Как такое может быть, когда это была первая и единственная операция